Valmius luonnonkatastrofeihin: ennen ja jälkeen

1. Vuosi 2021 on opettanut meille jälleen, että asiat voivat aina pahentua. Yhdysvalloissa yksi maailman pahimmista hurrikaaneista tuhosi New Orleansin ja monet Persianlahden rannikon matkailukaupungit.
2. Lännessä metsäpalot sulkivat osia maailmankuulusta Tahoe-järvestä.
3. Muualla maailmassa kärsi myös Euroopassa Kreikassa käytiin pahin metsäpalokausi, ja monet Euroopan maat kärsivät vakavista tulvista.

---

Näiden ilmasto-tapahtumien pitäisi olla herätys kaikille matkailualalla. Luontoäiti on tehnyt täysin selväksi, että matkailu ja turismi ovat erittäin hauras toimiala. Se on ala, joka on usein riippuvainen säästä. 

Usein matkailutalous ja voitot ovat luonnontapahtumien armoilla. Esimerkiksi Keski -Amerikka ja Karibia ovat usein hurrikaanikauden armoilla. Tyynenmeren alueella nämä valtavat valtameren aiheuttamat myrskyt, joita usein kutsutaan taifuunoiksi, ovat yhtä tappavia. Sanan muissa osissa on luonnoksia ja tulvia, maanjäristyksiä ja tsunameja, ja nämä niin kutsutut luonnonkatastrofit voivat tehdä lukemattomia vahinkoja matkailualalle. Luonnonkatastrofin jälkeen monien matkailualan elpyminen on tuskallisen hidasta ja yritykset joutuvat konkurssiin ja ihmiset menettävät työpaikkansa. COVID-19-pandemian vuoksi monet yritykset eivät kykene toipumaan helposti luonnonkatastrofista. Valitettavasti emme voi hallita sää- tai ilmasto -olosuhteita, mutta on hyvä varautua maanjäristyksiin, tornadoihin ja hurrikaaneihin/taifuuniin tai metsäpaloihin ennen kuin ne tapahtuvat. 

Valmistautumisen helpottamiseksi tarjoan seuraavat ehdotukset.

-Suunnitelmien laatiminen ennen katastrofeja. Hirmumyrskyn odottaminen on liian myöhäistä ryhtyä toimimaan. Laadi valmiussuunnitelma. Tämän suunnitelman tulisi olla monitahoinen ja sen tulisi sisältää huolehtiminen niistä, jotka voivat loukkaantua tai sairastua onnettomuuden aikana, löytää turvakoteja vierailijoille, määrittää, kuka on ja ei oleskele hotelleissa, luoda viestintäkeskuksia.

-Ajattele elvytyssuunnitelmaa ja markkinointisuunnitelmaa ennen katastrofia. Kun olet keskellä luonnonkatastrofia, olet liian kiireinen kehittämään kaivoa koko elvytyssuunnitelman aikana. Ota aikaa suunnitellaksesi, kun asiat ovat vähemmän kaoottisia, ja sinulla on kärsivällisyyttä ja aikaa olla vuorovaikutuksessa muiden kanssa, kuten palokunnat, poliisilaitokset, terveysviranomaiset ja hätätilanteiden hallinnan asiantuntijat. Tutustu näihin ihmisiin nimeltä ja varmista, että he tietävät, kuka olet. 

-Luo hyvät työsuhteet yksityisten yritysten ja valtion virastojen välille. Ennen kuin katastrofi iskee, muista tietää hallituksen virkamiesten nimet, joille saatat joutua kääntymään. Käy läpi suunnitelmasi näiden ihmisten kanssa ja hanki heidän panoksensa ennen kriisiä.

-Älä unohda, että katastrofit ovat usein rikollisuuden mahdollisuuksia. Varmista, että poliisilaitos on osa katastrofisuunnitelmaa paitsi lainvalvonnan, myös suhteiden ja talouden elpymisen näkökulmasta. Se, mitä poliisi sanoo ja miten se toimii vierailijoita kohtaan, voi vaikuttaa toipumiseen ja paikalliseen matkailualaan tulevina vuosina.

-Kehittää hyvää viestintää ensiavun antavien virastojen välillä. Monet matkailualan ammattilaiset yksinkertaisesti olettavat, että eri liittovaltion, osavaltion, maakuntien tai paikallisten katastrofinhallintavirastojen välillä on hyvät työsuhteet. Usein näin ei ole. Virastojen välinen yhteistyö heijastaa huonosti matkailualan yritystäsi tai yhteisöäsi. Esimerkiksi useimmat poliisivirastot eivät ole koulutettuja matkailualan suuntautuneeseen poliisitoimintaan, eikä heillä ole aavistustakaan siitä, miten turismialan erityistarpeita voidaan käsitellä kriisiaikoina.

-kehittää protokolla turvaluokiteltujen tietojen käsittelyä varten. Esimerkiksi hätätapauksissa, tekevätkö hotellit yhteistyötä salliakseen vieraiden nimien julkistamisen? Jos on, missä olosuhteissa? Milloin terveystiedot pitäisi julkaista ja mikä on paikallisen matkailualan vastuu yksityisyyden ja kansanterveyden suhteen?

-Kehitä turvatarkastusprotokollia. Katastrofien aikana kaikenlaisia ​​lakisääteisiä selvityksiä saatetaan tarvita. Kun katastrofi on tapahtunut, on liian myöhäistä aloittaa oikeudellisten asioiden selvittäminen. Laadi luettelo nyt ja hanki tarvittavat luvat rauhallisen jakson aikana. Samalla tavalla, käy kansanterveyshenkilösi kanssa läpi, mitä politiikkaa noudatetaan, jos triage -politiikka on pantava täytäntöön.

-Tässä jatkuvassa pandemiamaailmassa on välttämätöntä, että paikalliset matkailutoimistot kehittävät vierailijoiden kansanterveyspolitiikkaa ja julkistavat sen. Tulvien, maanjäristysten tai muiden luonnonkatastrofien sattuessa voi syntyä kaikenlaisia ​​uusia ongelmia. Vierailijat ovat ehkä menettäneet lääkkeensä eivätkä voi saada korvaavia lääkkeitä, jotkut ihmiset eivät ehkä halua tiettyjen lääketieteellisten ongelmien tulevan osaksi julkista ennätystä. Kävijöillä on korkeampi ahdistustaso kuin jos he olisivat olleet kotona, ja voimme odottaa näkevämme enemmän stressin aiheuttamia lääketieteellisiä ongelmia.

-Tiedä tai sinulla on suunnitelma, jos matkailualasi kattaa alueellisen tai usean lainkäyttöalueen. Aina kun mahdollista, kehitä käytännesäännöt ja työsuhde virastojen, hotellien, ravintoloiden, turvakotien ja muiden hätätoimistojen välillä, jotka ylittävät kaupungin, läänin, maakunnan tai valtion rajat.

-Varmista, että sinulla on hyvä maksuton puhelin- tai Internet-palvelu, ja ilmoita, mistä kävijät voivat mennä käyttämään näitä palveluita sähkökatkon sattuessa. Vierailijat haluavat soittaa ja heidän rakkaansa haluavat soittaa heille. Luo mahdollisimman pian jokin vapaa viestintämuoto. Vierailijat eivät koskaan unohda tätä vieraanvaraisuutta.

-Aloita pitkän aikavälin matkailun elvytysohjelmat välittömästi. Näiden pitkän aikavälin ohjelmien pitäisi ulottua paljon pidemmälle kuin pelkästään alueen markkinointiin tai alhaisempien hintojen tarjoamiseen. Ohjelmaan tulisi sisältyä myös esimerkiksi mielenterveyden ammattilaisten kanssa työskentely ja tukipalvelujen luominen vieraille, jotka sattuvat olemaan eloonjääneitä. Kun kävijä poistuu vaikutusalueelta, hän kärsii edelleen luonnonkatastrofista. Hanki nimet, sähköpostiosoitteet ja puhelinnumerot ja varmista, että kävijät saavat jälkipuheluita. Näiden puheluiden ei pitäisi koskaan myydä mitään, vaan vain kertoa kävijöille, että toimistosi välittää heistä.

Kirjoittaja, tohtori Peter E. Tarlow, on puheenjohtaja World Tourism Network ja johtaa Turvallisempi matkailu ohjelma.