TAL Aviation Toimitusjohtaja ja perustaja Gideon Thaler on yksi vaikutusvaltaisimmista ihmisistä globaalissa lentoliikenteessä, joka työskentelee usein kulissien takana. Tal Aviation sijaitsee Israelissa, mutta sillä on maailmanlaajuinen toimistoverkosto, joka edustaa lentoyhtiöitä eri puolilla maailmaa. TAL Aviation on useaan otteeseen helpottanut useiden lentoyhtiöiden liiketoimintaa offline-markkinoilla tai uusilla mahdollisilla kohdemarkkinoilla.
Kysyttäessä, mikä yhdysvaltalainen lentoyhtiö olisi hänelle ihanteellinen asiakas edustamaan Israelin kaltaisilla markkinoilla, hän vastasi välittömästi:
JET BLUE olisi loistava ehdokas
Gideon Thaler, TAL AVIATIONin toimitusjohtaja.
Gideon jatkoi: ”Aikana, jolloin lentoyhtiöitä perustetaan yhä enemmän eri puolilla maailmaa suuren kysynnän ja lisääntyneen liikenteen vuoksi, minua ihmetyttää yksi asia USA:n markkinoilla.
Yhdysvaltain kansainväliset pitkän matkan ilmailumarkkinat
”Näyttää siltä, että Yhdysvaltojen kaukoliikennemarkkinat ovat olleet selvästi hallinnassa
”Monien vuosien ajan on ollut vain kolme perinteistä kaukoliikenteen kansainvälistä lentoyhtiötä, eikä mikään uusista USA:n lentoyhtiöistä ole kyseenalaistamassa valta-asemaansa kansainvälisellä taivaalla.
"Ota Alaska Airlines, Jet sininen, Lounaaseen, ja muut, jotka lentävät kotimaassa, jotkut keskipitkät ja muutamat pitkän matkan kansainväliset reitit Eurooppaan, Meksikoon ja Karibialle.
”Miksi nämä näkyvästi kotimaiset lentoyhtiöt eivät halua laajentua nopeammin kansainväliselle areenalle pitkän matkan reiteille, pääasiassa Eurooppaan ja Aasiaan?
"Pelko kovaa kilpailua?"
American Airlinesin menestystarina
”Aloitin American Airlinesista yli 30 vuotta sitten, kun AA aloitti yhdellä kansainvälisellä kaukolennolla Dallas Fort Worthista Lontooseen, Englantiin.
”Siitä lähtien, kun AA ja TAL Aviation kasvoivat yhteen. Hoidimme American Airlinesin toimintaa Israelissa, Venäjällä, Turkissa, Puolassa, Ruotsissa, Tanskassa, Norjassa ja Suomessa ja olemme seuranneet niiden kasvua offline-asemana GSA.
”Näimme American Airlinesin menestyslukujen kasvavan nopeasti.
”Näyttää siltä, että tämä trendi on pysähtynyt, kun odotimme joidenkin muiden Yhdysvaltojen lentoyhtiöiden seuraavan perässä kolmen suuren menestystarinan mukaisesti.
Missä Alaska Airlines ja Jet Blue ovat?
”Kaksi lentoyhtiötä, joiden odotimme kasvavan kansainvälisesti kaukoreiteillä, ovat Jet Blue ja Alaska Airlines.
”Olen ymmälläni siitä, aikovatko he jatkaa lyhyen matkan liiketoimintaa, ehkä lisätä rajoitetun määrän kaukokohteita vai todella haastaa kuvan Yhdysvalloissa kolmelta suurelta amerikkalaiselta vanhalta lentoyhtiöltä hallita kaukoliikennemarkkinoita. ”
Mitä lentoyhtiön edustaja tekee?
Lentoyhtiöiden edustuspalveluilla tarkoitetaan erilaisten tuki- ja edustustoimintojen tarjoamista lentoyhtiöille erityisesti ulkomaisilla markkinoilla, joilla niillä ei välttämättä ole fyysistä läsnäoloa tai omaa tiimiä. Lentoyhtiöt käyttävät usein näitä palveluita laajentaakseen kattavuuttaan, parantaakseen asiakaspalveluaan ja hoitaakseen toimintaansa tehokkaammin alueilla, joilla ne eivät välttämättä ole vahvasti läsnä. Tässä on joitain lentoyhtiöiden edustuspalvelujen keskeisiä näkökohtia:
- Markkinoille tulo ja laajentuminen: Lentoyhtiöiden edustuspalvelut voivat auttaa lentoyhtiöitä pääsemään uusille markkinoille tai laajentamaan olemassa olevia reittejään. Tähän sisältyy mahdollisten reittien tunnistaminen, neuvottelut lentoasemien ja sääntelyviranomaisten kanssa sekä kumppanuuksien luominen paikallisten matkatoimistojen ja matkanjärjestäjien kanssa.
- Myynti ja markkinointi: Edustuspalveluihin liittyy usein myynti- ja markkinointitoimia lentoyhtiön puolesta. Tähän voi sisältyä lentopalvelujen mainostaminen matkatoimistoille, matkanjärjestäjille ja yritysasiakkaille sekä markkinointikampanjoiden toteuttaminen matkustajien houkuttelemiseksi.
- Asiakaspalvelu: Asiakaspalvelun ja tuen tarjoaminen edustetun alueen matkustajille on ratkaisevan tärkeää. Tämä sisältää varausten käsittelyn, lippujen myynnin ja matkustajien tiedustelujen tai valitusten käsittelemisen. Paikallinen läsnäolo voi parantaa asiakastyytyväisyyttä ja parantaa vastausaikoja.
- Lipunmyynti ja jakelu: Lipunmyynti- ja jakelukanavien hallinta on tärkeä osa lentoyhtiöiden edustuspalveluita. Tämä voi edellyttää lippujen saatavuuden varmistamista eri jakelukanavien, kuten online-varausalustojen, matkatoimistojen ja maailmanlaajuisten jakelujärjestelmien (GDS) kautta.
- Säännösten noudattaminen: Liikkuminen monimutkaisessa sääntely-ympäristössä eri maissa voi olla haastavaa lentoyhtiöille. Edustuspalvelut voivat auttaa lentoyhtiöitä noudattamaan paikallisia ilmailu-, tulli-, maahanmuutto- ja turvallisuusmääräyksiä.
- Rahtipalvelut: Matkustajapalvelujen lisäksi jotkut edustustoyritykset hoitavat myös lentoyhtiöiden rahtipalveluja, mukaan lukien rahtilähetysten hallinta, logistiikka ja dokumentointi.
- Hallinnollinen tuki: Hallinnollisten tehtävien, kuten kirjanpidon, raportoinnin ja kirjanpidon, hoitaminen on toinen osa edustuspalveluita. Tämä auttaa lentoyhtiöitä hallitsemaan toimintaansa tehokkaasti.
- Kriisinhallinta: Hätätilanteissa tai kriisitilanteissa, kuten luonnonkatastrofien tai turvallisuushäiriöiden sattuessa, edustuspalveluilla voi olla ratkaiseva rooli toimenpiteiden koordinoinnissa ja kärsineiden matkustajien auttamisessa.
- Markkinointitiedot: Markkinatietojen kerääminen ja analysointi on välttämätöntä lentoyhtiöille, jotta he voivat tehdä tietoon perustuvia päätöksiä reittisuunnittelusta, hinnoittelustrategioista ja markkinatrendeistä. Edustuspalvelut voivat tarjota arvokasta tietoa paikallisista markkinaolosuhteista.
- Brändin edustus: Lentoyhtiön brändin positiivisen ja johdonmukaisen edustuksen varmistaminen alueella on elintärkeää vahvan brändikuvan rakentamiseksi ja ylläpitämiseksi.
Lentoyhtiöiden edustuspalveluita voivat tarjota erikoistuneet yritykset tai organisaatiot, joilla on ilmailualan asiantuntemusta ja laajat verkostot palvelemillaan alueilla. Nämä palvelut voivat olla erityisen hyödyllisiä lentoyhtiöille, jotka haluavat laajentaa toimintaansa maailmanlaajuisesti tai parantaa toimintaansa tietyillä markkinoilla.
TAL Aviation on ollut tunnustettu maailmanlaajuinen johtaja tällä alalla ja on jäsenenä World Tourism Network.
