SAN FRANCISCO, CA – MarkMonitorin uusin tutkimus paljastaa, että 68 % kuluttajista maailmanlaajuisesti varaa nyt matkansa yksinomaan verkossa. Kuitenkin seitsemän sadasta kyselyyn vastanneesta päätyi suunnitelmiin, jotka eivät vastanneet heidän odotuksiaan, mikä korostaa selkeää tarvetta lisätä koulutusta nettivarauksissa.
Johtavan markkinatutkimusyrityksen Opiniumin tekemässä tutkimuksessa analysoitiin kuluttajien verkkokäyttäytymistä matkavarauksiin verkossa, mukaan lukien sesonkitavaroiden löydösetsintää ja asenteita piratismiin. Opinium tutki 3,257 XNUMX kuluttajaa kahdeksassa maassa, mukaan lukien Iso-Britannia, Yhdysvallat, Saksa, Ranska, Italia, Tanska, Espanja ja Alankomaat.
Tutkimus keskittyy matkan varaamiseen verkossa, ja sen tulokset paljastavat myös, että niistä kuluttajista, jotka varasivat loman, joka ei vastannut odotuksiaan, negatiivisen arvostelun kirjoittaminen oli heidän ensimmäinen reaktionsa (42 %), ennen kuin he yrittivät saada hyvitystä (40 % ) ja valittaminen luvan myöntävälle elimelle (35 %), mikä osoittaa verkossa tapahtuvan "suusta suuhun" -palvelun tehon. Hälyttävää on, että tämän huonon kokemuksen jälkeen 37 % vastaajista ilmoitti, että heidän pankki- tai luottokorttitietojaan on käytetty väärin tai varastettu, mikä osoittaa, että verkko-ostoksia tai -varauksia tehtäessä on noudatettava valppautta.
”Sosiaalisen median kasvun ja kulttuurin, jossa kuluttajilla on valta tehdä tyytymättömyytensä laajalti tunnetuksi sosiaalisten verkostojen kautta, online-brändin suoja ei ole koskaan ollut tärkeämpää. Tämä näkyy erityisesti siinä, että lähes puolet (47 %) kuluttajista vastasi lukeneensa arvostelut, kun kysyttiin, kuinka he ovat tarkastaneet matkailusivuston, MarkMonitorin toimitusjohtaja Mark Frost sanoo.
Koska yksi tärkeimmistä syistä käyttää Internetiä matkojen varaamiseen on halvempi hinta, 75 % kuluttajista etsii myös alennettuja tuotteita verkosta ennen lomaansa, mukaan lukien aurinkolasit, vaatteet ja kengät, tapahtumaliput, opaskirjat ja matkatavarat. . Löytöjen etsiminen ei kuitenkaan tarkoita halpojen väärennettyjen tuotteiden ostamista, sillä ylivoimaisesti 83 % vastaajista haluaa aitoja tavaroita, koska he eivät mielellään osta väärennettyjä tuotteita pysyäkseen kausitrendeissä.
Niistä 75 %:sta, jotka etsivät alennettuja tuotteita verkosta, lähes 10 % ilmoitti kuitenkin ostaneensa verkosta jotain, joka osoittautui väärennökseksi – useimmiten mainittiin vaatteet ja kengät (33 %) sekä aurinkolasit (28 %). Tämä asenne aitojen tavaroiden ostamiseen heijastuu piratismiin: 84 % kuluttajista sanoi, että he eivät koskaan lataa laittomasti valmistettua sisältöä. Pääasialliset syyt tähän liittyvät moraaliin – 56 % sanoo sen olevan väärin – ja turvallisuuteen – 52 % sanoo, että he eivät halua ottaa riskiä viruksen lataamisesta. Verkkoturvallisuus on edelleen kuluttajien tärkein asia. Havainto näkyy myös ensimmäisessä MarkMonitor Online Barometerissa, jonka mukaan 64 % vastaajista on huolissaan verkkoturvallisuudestaan.
”Yhä digitaalisemmassa maailmassa kuluttajat altistuvat yhä useammille verkkopetoksille, väärennöksille ja piratismille. Vaikka halu on edelleen ostaa aitoja tavaroita, huijarit ovat yhä kehittyneempiä lähestymistavoissaan, mikä tekee siitä kuluttajille entistä riskialttiimman. Brändeille, joilla on läsnäolo verkossa, on ehdottoman tärkeää suojella itsensä ja asiakkaidensa vankan online-brändin suojasuunnitelman avulla”, Frost päättää.
MITÄ TÄSTÄ ARTIKKELASTA OTTAA POIS:
- With its focus on booking travel online, the survey results also reveal that of those consumers who booked a holiday that fell short of their expectations, posting a negative review was their first reaction (42%), above trying to get a refund (40%) and complaining to a licensing body (35%) — demonstrating the power of online “word of mouth.
- With one of the main reasons for using the Internet to book travel being that it’s cheaper, 75% of consumers also go on to search for discounted goods online prior to their holidays, including sunglasses, clothing and shoes, event tickets, guide books and luggage.
- Online security remains top of mind amongst consumers, a finding also reflected in the first MarkMonitor Online Barometer that found 64% of respondents worry about their online security.
