Uusi globaali matkailututkimus paljastaa tärkeimmät erot maiden ja väestötietojen välillä auttaakseen matkailualaa ja hallituksia vastaamaan eniten matkustamiseen liittyviin huolenaiheisiin seuraavien 12 kuukauden aikana.

Kun vuosi 2020 on loppumassa, hallitusten ja tärkeimpien teollisuudenalojen johtajat pyrkivät selvittämään, kuinka ihmiset voivat palata turvallisesti töihin, erityisesti matkailun ja matkailun aloilla, joissa työpaikat ovat vieraanvaraisuudessa, lentoyhtiöissä, risteilyissä, matkatoimistoissa, autovuokraamoissa, ratsastusretket, tapahtumat, nähtävyydet ja niin paljon enemmän, oli yksi kymmenestä työpaikastaCovid-19.

Saadakseen paremman käsityksen siitä, miten matkailuala ja hallitukset voivat työskennellä matkustajien luottamuksen palauttamiseksi, Amadeus, maailmanlaajuinen matkateknologian johtaja, tilasi tutkimuksen saadakseen lisätietoja matkustajien tärkeimmistä huolenaiheista ja minkä tyyppinen tekniikka auttaisi matkustajia tuntemaan itsensä tarpeeksi turvalliseksi ja mukavaksi ja auttaa kannustamaan matkailualan elpymistä.

Tutkimuksen mukaan yli 6,000 matkailijaa ympäri Ranskaa, Saksaa, Intiaa, Singaporea, Iso-Britanniaa ja Yhdysvaltoja sai selville, että tekniikalla on ratkaiseva rooli elpymisen tukemisessa, sillä yli 4 viidestä (5%) matkustajasta sanoi, että tekniikka lisää heidän luottamustaan matkustamiseen seuraavan 84 kuukauden aikana käsittelemällä huolenaiheita sekoittumisesta väkijoukkojen kanssa, sosiaalisesta etäisyydestä ja fyysisistä kosketuspisteistä.

Kysyttäessä tekniikoista tai teknologiakokemuksista, jotka lisäävät itseluottamusta matkustamiseen ensi vuonna tai tekisivät heistä todennäköisempää matkustamista, kyselytulokset osoittavat:

42% vastaajista sanoo, että mobiilisovellukset, jotka antavat matkan ilmoituksia paikallisista taudinpurkauksista ja hallituksen ohjeiden muutoksista, auttaisivat parantamaan heidän itseluottamustaan matkustamiseen.
42% matkustajista mainitsee kontaktittomat ja mobiilimaksuvaihtoehdot, kuten Google Pay, PayPal ja Venmo, avaintekijänä fyysisen kontaktin vähentämisessä koko matkan ajan.
34% matkustajista, jotka ovat huolissaan COVID-valon matkustamisesta, sanovat biometristen tietojen (eli kasvojen tai äänentunnistuksen), jotka mahdollistavat lähtöselvityksen, läpivientiturvallisuuden ja lennolle pääsyn ilman fyysisiä tarkastuksia, tekisi matkustajista todennäköisempää.
33% matkustajista on sitä mieltä, että he haluaisivat puhelimessaan yhden yleisen digitaalisen matkustajan tunnisteen, joka sisältää kaikki tarvittavat asiakirjat ja koskemattomuuden tilan, mikä tarkoitti sitä, että heidän täytyi todistaa se vain kerran.

Tutkimuksessa havaittiin, että teknologian vastaanottokyky ja mieltymykset vaihtelevat maittain ja väestöryhmittäin, mikä korostaa henkilökohtaistamisen merkitystä matkustajien luottamuksen saavuttamisessa. Oivalluksia ovat:

Lähes puolet (47%) baby boomereista sanoi, että heidän on pystyttävä etäisyydellä sosiaalisesti tai fyysisesti koko matkan ajan, jotta he voisivat tuntea olonsa mukavaksi, verrattuna alle kolmeen kymmeneen (3%) Z-sukupolvesta.
Yli puolet (52%) Singaporessa matkustavista matkustajista, jotka ovat huolissaan COVID-valosta, valitsi hotellissa kontaktittomat kokemukset tekniikaksi, joka tekisi heistä todennäköisemmän matkustamisen, kun taas lähes puolet intialaisista matkustajista, jotka ovat huolissaan matkustamisen valossa COVID (47%) valitsi mobiilisovellukset, jotka ilmoittavat heille kohdekaupungin turvallisuustoimenpiteistä.
Ranskalaisille matkailijoille automaattiset siivousprosessit (36%) ja kontaktittomat ja mobiilimaksut (34%) olivat suosituimpia ehdotetuista tekniikkavaihtoehdoista.
Neljännes (25%) Yhdistyneen kuningaskunnan matkustajista ja hieman yli neljännes (26%) yhdysvaltalaisista matkustajista sanoi haluavansa eniten tekniikkaa vähentääkseen heidän tarvetta fyysisiin asiakirjoihin. Lisäksi 3 kymmenestä saksalaisesta ja brittiläisestä matkustajasta (kukin 10%) kertoi haluavansa tekniikkaa eniten fyysisen kontaktinsa minimoimiseksi muiden kanssa.

Viisi parasta asiaa, jotka matkailijat haluaisivat eniten tekniikasta matkustamista ajatellessaan:

Vähennä julkisten tilojen jonoja ja ruuhkia (38%)
Minimoi kasvotusten tai fyysinen kontakti muiden kanssa (31%)
Suojaa taloudellisia tietoja ja henkilötietoja (31%)
Ilmoita etukäteen viivästyksestä (29%)
Varmista kansallisten testi-, seuranta- ja jäljitysohjelmien tarkkuus ja tehokkuus (28%)

Viime kädessä, kun sidosryhmät pyrkivät ajattelemaan matkaa uudelleen, tutkimustulokset osoittavat, että viisi parasta tapaa lisätä matkustajien luottamusta nykyisissä olosuhteissa ovat:

Tarjoa pääsy joustaviin muutoksiin, peruutusehtoihin ja maksuehtoihin, jotta et menetä rahaa (39%)
Rajoita matkustajien määrää lentokoneessa (38%)
Matkustajien kyky etäisyyttä sosiaalisesti tai fyysisesti koko matkan ajan (36%)
Näkyvyys ja varmuus desinfiointi-, hygienia- ja turvatoimenpiteistä hotelleissa ja majoitustiloissa (36%)
Tehokkaat testi-, seuranta- ja jäljitysohjelmat käytössä (34%)

”Tämä tutkimus tarjoaa optimismiä teollisuudelle, koska monet matkustajien huolenaiheet voidaan ratkaista tällä hetkellä saatavilla olevalla tekniikalla matkustajan kokemuksen jokaisessa vaiheessa. Olipa kyse sitten uusista mobiilisovelluksista, biometriikasta tai kontaktittomista ratkaisuista, meidän on tutkittava yhdessä toimialana ja hallitusten kanssa, kuinka nopeuttaa omaksumista, jos haluamme kannustaa maailmanlaajuista matkustamista, joka on maailmanlaajuisen vaurauden merkittävä veturi ", sanoo Christophe Bousquet, Teknologiajohtaja, Amadeus.

Bousquet jatkaa: "Tämä tutkimus osoittaa myös, että tietyt alueet, kuten sosiaalinen etäisyys ja hygienia, ovat edelleen huolestuttavia matkustajia itse matkan aikana - ja jatkamme työskentelyä rinnakkain asiakkaidemme kanssa tietoisuuden lisäämiseksi ympäri maailmaa. käyttöön otetut turvallisuus- ja desinfiointitoimenpiteet. Esimerkiksi Kansainvälisen ilmakuljetusliiton (IATA) viimeaikainen tutkimus on osoittanut, että ilma-alusten lähetykset ovat erittäin matalat johtuen matkustamon ilmansuodatusjärjestelmistä ja muista käytössä olevista suojatoimenpiteistä. Tarjoamalla matkustajille helpon pääsyn tietoihin, jotka heidän on varmistettava turvallisuudestaan matkoilla, ja antamalla heille työkalut, jotka vastaavat heidän henkilökohtaisiin mieltymyksiinsä, voimme lisätä matkustajien luottamusta ja nopeuttaa toipumista. "

Stefan Ropers, strategisten kasvuyritysten johtaja, Amadeus lisäsi: "Sopivien kohteiden löytämisestä lentokenttien läpi käymiseen ja matkapalvelujen maksamiseen nykypäivän matkailijat haluavat vakuutuksen siitä, että heidän matkansa ovat stressitön, asettamalla etusijalle turvallisuus ja hygienia sekä kokemukset, jotka täyttävät heidän tarpeisiin. Tämä edellyttää teollisuuden siilojen voittamista parempaa kokemusta varten yhdistämällä matkaekosysteemi esimerkiksi digitaalisen henkilöllisyyden hallinnan kautta yhdistämällä matkustajan jokaisen vaiheen. "