Lue meidät | Kuuntele meitä | Katso meitä | Liity Live-tapahtumat | Poista mainokset käytöstä | Elää |

Napsauta kieltäsi kääntääksesi tämän artikkelin:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

Suorien varausten tarjoajilla on '' mahdollisuusikkuna '' COVID-19-jälkeisissä matkoissa

Suorien varausten tarjoajilla on '' mahdollisuusikkuna '' COVID-19-jälkeisissä matkoissa
Kirjoittanut Harry S.Johnson

Online-matkatoimistot (OTA) olivat ensisijainen varauskanavan valinta * 44 prosentille globaaleista vastaajista vuoden 3 kolmannella vuosineljänneksellä tietojen ja analyysin asiantuntijoiden mukaan. Kiistanalaiset hyvityskäytännöt yhdistettynä tehokkaan asiakaspalvelun puutteeseen antavat johtaville palveluntarjoajille mahdollisuuden lisätä varauksia pandemian jälkeisissä matkoissa.

OTA: t hallitsevat online-matkamarkkinoita, mutta tehokkaiden hyvityspolitiikkojen puute on ollut yksi suurimmista huolenaiheista Covid-19. Palautusprosessi asiakkaalle kolmannen osapuolen sivustossa on huomattavasti monimutkaisempi kuin suoran varauksen yhteydessä - antaa hotelleille ja lentoyhtiöille "etusija" asiakkaiden palvelemisessa tämän pandemian aikana.

Haluamme voimakkaasti tuotteita ja palveluita, jotka sopivat ajan- ja raharajoitteisiin, sillä 82% matkustajista ovat "aina", "usein" ja "hieman" näiden tekijöiden vaikutusta. Henkilökohtaisen palvelun osalta ** 80 prosenttiin tämä vaikuttaa 'aina', 'usein' ja 'jonkin verran'. OTA: ta ei todennäköisesti ylitetä milloin tahansa, mutta johtavat palveluntarjoajat, joilla on vahva sosiaalisen median läsnäolo ja helppokäyttöinen online-foorumi ja matkasovellus, pystyvät yksilöimään tehokkaammin tarjouksia ja palvelemaan nykypäivän matkustajia, jolloin he voivat hyödyntää tämä "mahdollisuuksien ikkuna".

Ennen COVID-19: tä * 44% maailmanmatkaajista teki varauksen OTA: n kautta. Hieman vähemmän varattu suoraan, 36% varaa tavallisesti majoituspalvelujen tarjoajalta ja 32% suoraan lentoyhtiöltä. COVID-19 on kuitenkin todennäköisesti muuttanut asenteita. Suorien varausten yhteydessä asiakkaat kohtaavat todennäköisemmin paremman asiakaspalvelun, enemmän joustavuutta ja hyvitysvaihtoehtoja edullisempien hintojen ohella.

Turistit varaavat tyypillisesti OTA: n löytääkseen tehokkaimman tarjouksen, koska online-alustat tarjoavat laajan valikoiman vaihtoehtoja majoitusta, lentoja ja yleisiä kokemuksia määränpäätä valittaessa. COVID-19 on kuitenkin korostanut useita ongelmia OTA: n rakenteessa, kun asiakkaiden taistelut hyvitysten kanssa ja asiakaspalvelun kyseenalainen taso osoittavat. Tämä on aiheuttanut merkittäviä tuotemerkkivaurioita OTA: lle, mikä on vaikuttanut suhteisiin sekä kuluttajiin että toimittajiin.

Palveluntarjoajien, jotka yleensä työskentelevät OTA: n kanssa, tulisi tarttua tähän tilaisuuteen ja kannustaa turisteja tekemään varauksia suoraan. Matkasovelluksen luominen tarjoaa suorien varausten tarjoajille mahdollisuuden lisätä personointitasoa analysoimalla tietoja tehokkaammin ja avaamalla tietä räätälöityille suosituksille. Tämä johtaa todennäköisesti suurempaan asiakastyytyväisyyteen; tuottoisa tarjous COVID-19: n aiheuttaman matkakysynnän valtavan laskun valossa.

* Q3 2019 Globaali kuluttajabarometri - 29,744 vastaajaa

** Viimeisin COVID-19-kuluttajatutkimus (4.-8. Marraskuuta 2020) - 5,820 vastaajaa