4 salaisuutta selviytyä lentoyhtiöiden leikkauksista

Onko lentosi peruuntumassa?

Joshua Peterman oli. Hän osti äskettäin kolme Delta Air Lines -lippua Seattlesta Bangkokiin. Muutama viikko sitten Travelocity lähetti hänelle sähköpostiviestin sanomalla, että hänen lentojaan ei enää "vahvistettu" - mukava tapa sanoa, ettei hänellä ollut varauksia.

"Ainoa vaihtoehto, jonka he ovat tarjonneet, on hyvitys, joka on tässä vaiheessa hyödytön, koska liput ovat kaksi kertaa kalliimpia kuin ostaessani", hän sanoo. "Delta väittää, että heidän codeshare-kumppaninsa muutti aikataulua ja ettei heillä ole velvollisuutta tarjota meille uusia matkapäiviä, ellei kumppanilentoyhtiöllä ole lippuja, joilla on täsmälleen sama hintakoodi."

Toisin sanoen Peterman ei maksanut tarpeeksi lipustaan.

Tämä skenaario todennäköisesti toistuu enemmän tulevina kuukausina. Lentoyhtiöt ovat peruuttaneet kaksi kertaa niin monta lentoa vuoden 2008 alkupuoliskolla kuin viime vuonna - noin 65,000 15 - eivätkä ne aio käyttää jarruja. Itse asiassa kotimaisten lentoyhtiöiden odotetaan vähentävän lentojen määrää jopa 9 prosenttia ensi vuoden aikana, mikä on suurin palvelujen vähennys syyskuun 11. päivän jälkeen ja ehkä koskaan.

Mutta näiden peruutusten ei tarvitse pilata matkaa. Otin yhteyttä Travelocityyn saadakseni selville, miksi Delta oli jättänyt Petermanin korkeaksi ja kuivaksi. Travelocity-edustaja lupasi selvittää, mitä hänen lennolleen oli tapahtunut. "Tuloksesta riippumatta edustajamme ei pitäisi kehottaa asiakasta soittamaan operaattorille", hän lisäsi. He saattavat myös hetken lukea asiakkaidensa allekirjoitukset. Peterman on asianajaja.

Deltan kuljetussopimuksessa - matkustajien ja lentoyhtiön välisessä laillisessa sopimuksessa - sanotaan, että sen julkaistuja aikatauluja ei "taata" ja että se voi ilman erillistä ilmoitusta "korvata vaihtoehtoiset lentoyhtiöt tai lentokoneet". Mutta en löydä viittausta Deltan hintakoodin kopiointiin. Lentoyhtiön olisi pitänyt Travelocityn avustuksella varata Peterman uudelle lennolle Bangkokiin.

Tähän on oikea tapa. JetBlue joutui aikatauluttamaan yhden lentoni muutama viikko sitten. Joka kerta, kun se tapahtui, se lähetti minulle sähköpostia ja kun soitin, ystävällinen varausagentti tarjosi vaihtoehtoja, ei tekosyitä. Samaa ei voida sanoa muille lentoyhtiöille, jotka joko eivät ilmoita asiakkailleen tai valitsevat kiertotieliikenteen lähestymistavan - joko otat lennomme tai hyvitämme vahingossa.

Lentojen peruuttaminen kesällä on mahdollista. Tässä on muutama hyödyllinen strategia:

Soita lentoyhtiölle vahvistamaan lentosi vähintään kaksi viikkoa etukäteen

Perinteinen viisaus oli ennen puhelun soittamista lentoyhtiölle tai tarkistamista verkossa päivä ennen lähtöä. Mutta tämän syksyn ennennäkemättömien lentojen leikkausten myötä aika on kasvanut vähintään kahteen viikkoon. Miksi? Koska joudut palauttamaan hyvityksen, kahden viikon ikkuna ennakkomyynnille on edelleen auki. Muista, että kun lähestyt matkapäivääsi, lippusi hinta nousee. Kalleimpia lippuja kutsutaan kävelemishinnoiksi, koska kirjaimellisesti kävelet lippupäivälle lentopäivänä ostamaan niitä. Soittaessasi kaksi viikkoa aikaisemmin, sinun ei tarvitse maksaa suuria dollareita yhdelle näistä ylihinnoitelluista lipuista.

On tärkeää ottaa suoraan yhteyttä lentoliikenteen harjoittajaan, koska asiat voivat kadota sinun ja agenttisi välisessä käännöksessä. Jos et usko minua, keskustele Wendy Fisherin kanssa, joka varasi äskettäin lennon Expedian kautta Pariisista Amsterdamiin. Hänen lentoyhtiönsä peruutti lennon, ja Expedia varasi hänet uudelle lennolle, jota hän ei erityisesti pitänyt, veloittamalla häneltä enemmän rahaa (mitä sen ei olisi pitänyt tehdä). Sitten, kun hän ilmestyi lentokentälle, lentoliikenteen harjoittaja vaati, ettei hänellä ollut lippua - vain varaus - ja pakotti hänet ostamaan kokonaan uuden lipun. Expedia väittää, että hän ei saapunut lennolle. Toistuvat kirjeet Expedian presidentille saivat vastauksia lomakkeisiin. Jos Fisher olisi soittanut lentoyhtiölleen, hänen ei todennäköisesti tarvitse maksaa toisesta lennosta.

Tunne lentoyhtiön kuljetussopimus

Yleisesti ottaen lentoyhtiösopimus sanoo, että sinulla on oikeus hyvitykseen tai että sinut siirretään uudelleen valitsemallesi lentoyhtiölle, kun lentosi muutetaan. Mutta kaikki eivät. Esimerkiksi United Airlines sallii hyvityksen vain, jos lentosi on muuttunut yli kahdella tunnilla (ainakin näin tulkitsen sen sopimuksen 240 sääntöä - mutta sitten en ole jälleen asianajaja).

Pieni sopimusosaaminen voi viedä sinut pitkälle. El Cerritossa Kaliforniassa toimivan videopeliyhtiön tuottaja Tim Strigenz osti vaimolleen lipun lentää Tampasta Floridasta Eugeneen Oregoniin US Airwaysillä tänä keväänä. Sitten lentoyhtiö alkoi leikata lentoja Eugeneen, siihen pisteeseen, jossa hänelle jätettiin varaus ainoalle jäljellä olevalle lennolle, ja ota tai jätä ultimaatti US Airwaysiltä. "Hänen ensimmäinen valinta olisi United codeshare -lento - ja jos he eivät halua siirtyä siitä, hyvitys", hän kertoi minulle. Otin yhteyttä Strigenzin puolesta US Airwaysiin, mutta se ei vastannut. Sopimus on melko selvä hänen oikeuksistaan ​​- vaimollaan on oikeus hyvitykseen, mutta ei todennäköisesti varauksen tekemisestä codeshare-lennolle.

Muuten uskon, että sopimuksia voidaan tarkistaa. Kun lentoyhtiö peruuttaa lennon, sen on joko tarjottava sinulle uusi, sinulle sopiva lento tai palautettava lippun hinta. Näin sinulla on varaa lentää toisella lentoyhtiöllä.

Työskentele hyvän matkatoimiston kanssa

Haluan olla ristiriidassa itselleni, sallinette minun lisätä, että paras suojanne peruutuskatastrofia vastaan ​​on yhteistyö toimivaltaisen matkatoimiston kanssa. Kyllä, maksat noin 50 dollarin lisämaksun per lippu. Agentit tietävät kuitenkin, mitä kohtaat ja heillä on tapoja varmistaa, että lento-ongelma ei pilaa matkaa. Luotettavan matkaammattilaisen palkkaamiseen on ainakin sata muuta syytä - olen hahmotellut muutamia niistä täällä - mutta loppujen lopuksi et voi mennä pieleen oikean edustajan kanssa.

Jos olet itse tekemäsi, tässä on muutamia työkaluja, jotka haluat harkita. Rekisteröidy ensin sähköpostihälytyksiin lentoyhtiöltäsi ja online-toimistoltasi ja muista lisätä niiden viestit valkoisella listalla. Ilmoitukset ovat yleensä jumissa roskapostisuodattimissa. Tarkista myös palvelusta, kuten FlightStats (http://www.flightstats.com/), joka tarjoaa sekä reaaliaikaisia ​​että historiallisia lentotietoja. Pidä silmällä viimeisimpiä matkauutisia nähdäksesi, mitkä lentoyhtiöt vähentävät lentojaan.

Varaa vähemmän peruutusalttiita lentoja, jos mahdollista

Ei ole helppoa ennustaa, peruuttaako lentosi ennen lähtöpäivääsi, mutta voit tehdä koulutetun arvauksen. Bureau of Transportation Statistics on loistava resurssi jollekin, joka haluaa yhdistää pisteet. Esimerkiksi se julkaisee luettelon viivästyneimmistä lennoista ja lomalentojen viivästyksistä. (Tässä on esimerkiksi viimeisen kiitospäivän kaavio.) Voit etsiä yksityiskohtaisia ​​peruutustilastoja operaattorittain täältä. Se auttaa myös tietämään, että lentoyhtiöt vähentävät palveluita tiettyihin kohteisiin, kuten Las Vegasiin ja Orlandoon. Syy? Liian monta paljon nälkäistä lomamatkailijaa lentää näihin paikkoihin, eikä riittävästi täyttä hintaa maksavia liikematkailijoita.

Yhdistämällä käytettävissä olevat julkiset tilastot uutisten raporteista poistettaviin tietoihin on mahdollista ennustaa tarkasti seuraavan lennon tila. Esimerkiksi minulla oli äskettäin lento Orlandosta Stewartin kansainväliselle lentokentälle lähellä Newburghia New Yorkiin. Kun AirTran ilmoitti aikovansa lopettaa palvelun kyseiselle lentokentälle syyskuussa, aloin epäillä, että lentoaikatauluni saattaa muuttua. Se oli. Jos näet lentokenttäsi uutisissa ja sinulla on hetki ”Mietin, jos…”, älä odota, että lentoyhtiösi soittaa sinulle. Soita ensin ja pysy siinä. Ja jos olet parhaillaan suunnittelemassa lentoa, varaa pois peruuttamiselle alttiista lentoyhtiöstä tai lentokentältä.

Se, että lentoyhtiöt leikkaavat aikataulujaan ja lomauttavat työntekijöitä tänä vuonna, ei tarkoita, että joudutkin tulemaan uhriksi. Pienellä tutkimuksella, suunnittelulla ja parilla onnekkaalla arvauksella pääset määränpäähäsi.