Kesäloma on lähtenyt vauhdilla käyntiin, sillä Heathrow'sta nousi viimeisten 1 päivän aikana taivaalle yli miljoona ihmistä, joka on vilkkain peräkkäinen lentokentän lähtökausi sitten joulun 10. Tämän kesän suosituimmat kohteet ovat toistaiseksi New York, Los Angeles ja Dubai.
Tämä on ensimmäinen kesä sitten ennen pandemiaa, jolloin Heathrow on täysin toiminnassa, kaikki neljä terminaalia toivottavat matkustajat tervetulleiksi ja molemmat kiitotiet ovat auki. Arviolta 13 miljoonan ihmisen odotetaan matkustavan lentokentälle ja sieltä pois heinä-syyskuun välisenä aikana.
Heathrow aloitti tämän kesän loman suunnittelun viime marraskuussa, ja lentoasema on nyt palkannut 1,300 2019 uutta työntekijää. Suurin osa uusista puusepistä työskentelee turvallisuusalalla, jonka kapasiteetti on nyt sama kuin kesällä 80. Tällä hetkellä 20 % Heathrow'n matkustajista selviää turvatoimista XNUMX minuutissa tai sitä lyhyemmässä ajassa, vaikka jonot voivat olla pitkiä ruuhkaisimpina aikoinamme. On hienoa saada uusia resursseja tiimeihimme ja vaikka matkustajien tarkastaminen saattaa joskus kestää hieman kauemmin kuin kokeneemmilla kollegoillaan, he tehostuvat viikoittain, kun he saavat arvokasta kokemusta.
Suurin muutos lentoasemalla matkustamisen uudelleen avaamisen jälkeen on matkustajavalikoimassa, liikematkustusmäärät ovat suhteellisen pienet ja vapaa-ajan matkustajat muodostavat nyt suurimman osan matkustajista. Vapaa-ajan matkustajat matkustavat usein enemmän matkatavaroiden kanssa ja he eivät tunne matkustussääntöjä, jotka voivat hidastaa heidän etenemistään lentoaseman läpi erityisesti lähtöselvityksessä ja turvatarkastuspisteissä. Yksi esimerkki, jossa tämä on erityisen ilmeistä, on nesteiden ottaminen käsimatkatavaroihin. Heathrow'n tiedot osoittavat, että vähintään 60 % turvatarkastuspisteillä hylätyistä laukkuista joutuu aikaa vieviin käsintarkastuksiin, koska matkustajat eivät ole poistaneet kaikkia nesteitä laukuistaan ennen turvatarkastusta hallituksen sääntöjen mukaisesti. Jo nyt, kun kaikki turvakaistat ovat avoinna ja täysin resursseilla, nämä lisätarkastukset hidastavat kaikkien matkustajien turvatoimia. Pelkästään heinäkuussa matkustajien arvioitiin viettäneen 2.1 miljoonaa minuuttia enemmän turvatoimissa Heathrow'lla, koska he jättivät nesteitä pakattuna käsimatkatavaroihin sen sijaan, että olisivat laittaneet kaikki nesteet suljettuun muovipussiin. Meillä on kaikilla turvatarkastuspisteillä omistettu henkilötiimi, joka auttaa matkustajia kaikissa heillä olevissa kysymyksissä ennen turvatarkastusta.
Haluamme auttaa jokaista matkaa saamaan parhaalla mahdollisella tavalla, minkä vuoksi kannustamme matkustajia noudattamaan näitä parhaita matkailuvinkkejä lentäessään Heathrow'sta:
- Saapua ajoissa – Älä saavu lentokentälle aikaisintaan kolme tuntia ennen lentosi lähtöaikaa. Lentoyhtiöt eivät voi kirjata matkatavaroitasi sisään, jos saavut yli kolme tuntia ennen lähtöä. Meillä on ryhmiä, mukaan lukien matkustajapalvelutyöntekijät ja koko lentoaseman johtoryhmä, terminaaleissa koko kesän ja valmiina auttamaan sinua matkoillasi. Varo pinkkeissä tai violeteissa Heathrow'n poolopaidoissa pukeutuvia kollegoita, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua saapuessasi lentokentälle.
- Pakkaa nesteet oikein – Nopein tapa voittaa turvajonot on laittaa nesteet valmiiksi ennen lentokentälle tuloa ja muistaa esimerkiksi meikit, käsihuuhde, voide, huulirasva, hiusgeeli ja hammastahna kaikki lasketaan nesteiksi. Jos aiot matkustaa nesteiden, geelien, aerosolien, voiteiden, tahnojen tai muun kanssa, jonka uskot kuuluvan johonkin näistä luokista, varmista, että jokainen tuote on enintään 100 ml:n astiassa ja että kaikki tuotteet mahtuvat yhteen uudelleensuljettavaan litraan. läpinäkyvän kokoinen pussi. Meillä on laukut saatavilla ennen kaikkia turvatarkastuspisteitä, jos tarvitset sellaisia.
- Pidä asiakirjat valmiina – Varmista, että matkustusasiakirjasi ovat kunnossa ennen kuin tulet lentokentälle. Monet maat vaativat edelleen COVID-testejä tai rokotustodistuksia, jotka lentoyhtiösi on tarkistettava lähtöselvityksessä ennen kuin voit matkustaa. Ulkoministeriön matkaneuvontapalvelu on paras paikka tarkistaa viimeisimmät tiedot kohteesi maahantulovaatimuksista.
Heathrow'n operatiivinen johtaja Emma Gilthorpe sanoi:
"Kollegani ja minä olemme innoissamme voidessamme toivottaa niin monet matkustajat takaisin Heathrow'lle kahden vuoden COVID-peruutusten ja tyhjien terminaalirakennusten jälkeen. Pandemia on ollut ankara matkailualalla, mutta kun ilmaantuu ja aloitamme toimintamme, kaikki Heathrow'ssa työskentelevät kovasti saadakseen sinut matkallesi. Keskitymme siihen, että voimme palata tarjoamaan sinulle erinomaista palvelua, jota odotat joka kerta kun matkustat, ja noudattamalla parhaita vinkkejämme – kuten varmistamalla, että nesteet on pakattu oikein, saavut ajoissa ja sinulla on oikeat matkustusasiakirjat – voit auttaa. saamme sinut lomatilaan tänä kesänä." Matkustajat arvostelevat Heathrow'n yhdeksi maailman parhaista lentokentistä, mutta lentoasemalla on viime viikkoina ollut vaikeuksia selviytyä, koska matkustajamäärät ovat kasvaneet yli lentoaseman yritysten yhteisen kyvyn palvella niitä. Tämä johti siihen, että lentokoneiden seisomisen myöhästymiset lisääntyivät kohtuuttomasti, laukut eivät kuljettaneet matkustajien mukana tai ne toimitettiin hyvin myöhään matkatavarahalliin, alhainen lähdön täsmällisyys ja joidenkin lentojen peruuntuminen matkustajien noustessa koneeseen. Siksi otimme käyttöön rajoituksen päivittäisille lähteville matkustajamäärille. Katto on hieman vähentänyt matkustajamääriä ja saattanut ne vastakkain käytettävissä olevien resurssien kanssa, minkä seurauksena matkustajien matkat ovat jo parempia ja luotettavampia. Täsmällisyys on jo parantunut, laukkujen toimitusaika on lyhentynyt palautushalliin ja lentojen peruuntuminen on vähentynyt. Heathrow haluaa palata takaisin toimintaan ilman ylärajaa mahdollisimman nopeasti, mutta se riippuu lentoaseman tiimien, erityisesti joidenkin lentoyhtiöiden maahuolintatehtävien, riittävästä resurssitason saavuttamisesta.
