UNWTO: Lumi- ja vuoristomatkailulla on haaste sopeutua muutokseen

Kymmenes lumi- ja vuoristomatkailun maailmankongressi (Andorra, 10.-21. Maaliskuuta 23) korosti tarvetta mukauttaa matkailumajoitus nykypäivän asiakkaiden odotuksiin ja parantaa matkailijoiden kokemusten laatua tunnistamalla samalla tiedonhallinta ja vieraanvaraisuuskulttuuri avaimina menestykseen.

Järjestäjänä yhdessä ruhtinaskunnan seitsemän kuntaa, Andorran hallitus ja Maailman matkailujärjestö.UNWTO), tämä kongressi on pysyvä keskustelufoorumi vuoristoalueiden matkailun kehittämisestä ja kestävyydestä.

Kongressin kymmenenteen painokseen osallistui yli 400 osallistujaa, mukaan lukien noin kolmekymmentä puhujaa yli 16 maasta sekä asiantuntijoita Espanjasta, Yhdysvalloista, Suomesta, Ranskasta, Kreikasta, Japanista, Yhdistyneestä kuningaskunnasta ja Sveitsistä.

Kongressin päätteeksi UNWTO Pääsihteeri Zurab Pololikashvili korosti, että on tärkeää, että vuoristokohteet eivät ainoastaan ​​vastaa matkailijoiden muuttuviin vaatimuksiin, vaan myös kattavat alueet, jotka vaihtelevat "tarpeesta rakentaa infrastruktuuria ja kestäviä majoituspaikkoja, laadukasta ammatillista koulutusta sekä kausiluonteisuuden torjuntaa. ja resurssien optimointi”.

Kolmen päivän keskustelujen päätteeksi asiantuntijat korostivat näkökohtia, joiden tulisi merkitä etenemissuunnitelmaa, jota noudatetaan tällä kansainvälisen matkailun segmentillä:

• Matkailuala tuli kriisistä ja saavutti ennätysmäärän turisteja ja majoitusmahdollisuuksia ja ryhtyy tarvittaviin toimiin vastaamaan yhä vaativampaan ja kokeneempaan asiakasprofiiliin.

• Digitalisaatio ja globalisaatio ovat luoneet matkailijoille tapoja ja odotuksia, jotka poikkeavat tavallisten kävijöiden tavoista ja odotuksista, joten tuotteet on mukautettava kysynnän muuttuviin odotuksiin.

• Joitakin tarjonnan puolia on edelleen parannettava, pitäen mielessä, että vierailijan kokemuksen laadun tulisi olla tämän kehityksen keskeinen akseli.

• Mahdollisuus tarjota hotelleja, laskettelurinteitä ja matkailupalveluja, jotka tyydyttävät turisteja, on vain yksi näkökohdista, jotka takaavat vuoristokohteen menestyksen. Mutta siihen liittyy muita tekijöitä, kuten tietämyksen hallinta, palvelujen laatu ja vieraanvaraisuuden kulttuuri.

• Yliopistokoulutus ja kokemukset soveltuvat matkailutoimintaan, ja tältä osin vuoristoalueiden havainnointi ja tutkimukset ovat auttaneet kehittämään kestäviä ympäristöjä.

• Uusien digitaalisten alustojen tulee tarjota turvallisuutta ja luottamusta sekä omistajille että vieraille. Majoitusmääräysten osalta Andorra esitteli uuden lainsäädäntönsä ja korosti sen viittä tavoitetta: vastata uusiin asiakkaiden käyttäytymiseen, parantaa majoitusryhmien tasapuolisuutta, vähentää luvatonta toimintaa ja helpottaa laittoman majoituksen sääntelyä sekä parantaa vierailijoiden laatua ja turvallisuutta. . Lisäksi Andorra on tuonut verkkomaineeseen ensimmäistä kertaa uudeksi kriteeriksi majoitusten luokittelussa.