ATM-raportti: Kuinka tekoäly lisää hotellien tuloja ja vähentää kustannuksia?

Huipputeknologia ja innovaatiot hyväksytään Arabian Travel Market (ATM) 2019: n viralliseksi näyttelyteemaksi, joka järjestetään Dubain maailman kauppakeskuksessa 28. huhtikuuta - 1. toukokuuta 2019.

Colliers Internationalin viimeisimmän tutkimuksen mukaan personalization Artificial Intelligence (AI) voi kasvattaa hotellien tuloja yli 10 prosenttia ja vähentää kustannuksia yli 15 prosenttia - hotellioperaattoreiden odottaessa tekniikan, kuten ääni- ja kasvojentunnistuksen, virtuaalitodellisuuden ja biometristen ominaisuuksien, saavuttamista. olla valtavirtaa vuoteen 2025 mennessä

Tämän lisäksi tutkimuksessa arvioidaan, että 73 prosentilla manuaalitoiminnoista vieraanvaraisuusalalla on tekninen potentiaali automaatioon, ja monet maailmanlaajuiset hotellitoimijat, kuten Marriott, Hilton ja Accor, investoivat jo henkilöresurssiensa automatisointiin.

Arabian matkailumarkkinoiden näyttelyjohtaja, ME, Danielle Curtis sanoi: "On tärkeää korostaa, että Persianlahden yhteistyöneuvosto on yksi nopeimmin kasvavista alueellisista vieraanvaraisuuden markkinoista maailmanlaajuisesti ja innovatiivinen teknologialähtöinen teollisuus.

"Sen vaikutus hotelleihin, matkailuun ja matkailuun on moniulotteinen, ulottuu ääni- ja kasvojentunnistuksesta, chatboteista ja majakatekniikasta virtuaalitodellisuuteen, lohkoketjuun ja robotin conciergeen.

"Koko ATM 2019: n aikana valokeema käynnistetään alustana, joka lisää tietoisuutta ja inspiroi matkailu- ja ravintola-alaa seuraavan sukupolven tekniikasta. Samalla vanhemmat matkajohtajat tapaavat ja hoitavat liiketoimintaa innovatiivisten teknologian tarjoajien kanssa."

Vaikka automaation ennustetaan korvaavan suuren määrän työpaikkoja, 39--73 miljoonaa pelkästään Yhdysvalloissa, McKinsey Global Institute -tutkimuksen mukaan raportissa todetaan myös, että innovatiivinen tekniikka ei ole puhtaasti negatiivinen häiriö.

Uusia työpaikkoja luodaan; nykyiset roolit määritellään uudelleen; ja työntekijöillä on mahdollisuus jatkaa uraansa lisäkoulutuksella. Haasteena on siis valmistautuminen siirtymiseen vuoteen 2030 ja sen hallinta.

Curtis sanoi: "Kun tekoälyn ja automaation kaltaiset tekniikat kypsyvät nopeasti, vieraanvaraisuus-, matkailu- ja matkailualan on valmistauduttava häiriöaaltoon hyödyntääkseen näiden tekniikoiden yleiset edut.

"Työntekijöiden varustaminen tarvittavilla taidoilla ja koulutuksella sekä uusien, tekniikkaa täydentävien työpaikkojen luominen, jotka voivat auttaa tätä innovatiivista tekniikkaa, on avain siirtymän onnistumiseen."

Kun keskustellaan vieraanvaraisuuden tekniikan määrittelevistä muutoksista, Travel Tech Show palaa ATM 2019: een omistautuneiden kansainvälisten näytteilleasettajien kanssa ja vaikuttavan keskustelu- ja keskusteluohjelman Travel Tech Theatre -ohjelmassa.

Näyttelykerroksessa osallistujat voivat tavata muun muassa TravelClickin, Amadeus IT Groupin, Travco Corporation Ltd: n, The Booking Expertin, Beta Travelin, GT Bedsin ja Global Innovations Internationalin.

Tulevaisuuden näkökulmasta robottien käyttö hotelli- ja ravintola-alalla on yleistymässä, kun Colliers ennustaa, että vieraasuhde-robottien maailmanlaajuinen myynti saavuttaa 66,000 2020 yksikköä vuoteen XNUMX mennessä.

Nämä robotit, jotka on tarkoitettu parantamaan asiakkaiden yleistä kokemusta hotellissa, tarjoavat monenlaisia ​​käyttötarkoituksia keinotekoisesti älykkäistä chat-robotteista, jotka on suunniteltu auttamaan asiakaspalveluprosessissa, robottin conciergeen ja hovimestareihin, joilla on mahdollisuus toimittaa matkatavaroita, käsitellä lähtöselvitystä ja uloskirjautumiset ja toimittaa ateriat 24/7 asiakkaille tehokkaasti.

Vuonna 2015 maailman ensimmäinen robottiohjattu hotelli avattiin Japanissa. Henn-na -hotellin vastaanotossa on monikielinen animatroninen dinosaurus, joka auttaa sisään- ja uloskirjautumisessa, sekä robottiportit ja jättimäinen mekaaninen varsi, joka tallentaa matkatavarat yksittäisiin laatikoihin.

”Hotellien omistajat ovat olleet varovaisia ​​tekniikan suhteen, joka vie inhimillisen kosketuksen vierailupalvelusta ja kokemuksesta. Antamalla vieraille valinnan valita jokaisen osan hotellikokemuksestaan, hotellien omistajat voivat kuitenkin oppia oikean tasapainon henkilöstön vuorovaikutuksen ja tekoälypohjaisen, automatisoidun asiakaspalvelun välillä ", Curtis sanoi.

”Vieraanvaraisuus on kokemusten myyntitoimintaa. Vieraiden käytettävissä on yhä enemmän tekoälyinnovaatioita, jotka ilmaisevat sekä tyytyväisyyttä että epäkohtia. Tämän tekniikan vaikutuksen ja sosiaalisten kuuntelutyökalujen käytön odotetaan yleistyvän siirtyessä lähemmäksi vuotta 2030.

"Vaikka robotilla ei ehkä ole hymyä, se tunnistaa kasvot, muistaa nimet ja ennen kaikkea muistaa vieraiden mieltymykset, ominaisuudet ja käyttäytymisen."

Pankkiautomaatti - jonka alan ammattilaiset pitävät barometrina Lähi-idän ja Pohjois-Afrikan matkailualalle, toivotti yli 39,000 ihmistä tervetulleeksi vuoden 2018 tapahtumaansa, joka esitteli näyttelyn historian suurimman näyttelyn, jonka hotellit kattavat 20% lattiapinnasta.

ATM 2019 perustuu tämän vuoden painoksen menestykseen lukuisilla seminaaritilaisuuksilla, joissa keskustellaan jatkuvista ennennäkemättömistä digitaalisista häiriöistä ja innovatiivisten tekniikoiden syntymisestä, jotka muuttavat olennaisesti tapaa, jolla vieraanvaraisuus toimii alueella.

Tietoja Arabian Travel Marketista (ATM)

Arabian matkailumarkkinat on johtava, kansainvälinen matkailu- ja matkailutapahtuma Lähi-idässä saapuvien ja lähtevien matkailijoiden ammattilaisille. ATM 2018 houkutteli lähes 40,000 141 alan ammattilaista edustajana 25 maasta neljän päivän aikana. ATM: n 2,500. painoksessa esiteltiin yli 12 näytteilleasettajaa Dubain maailman kauppakeskuksen 2019 salissa. Arabian Travel Market 28 järjestetään Dubaissa sunnuntaista XNUMX. päivään^th Huhtikuusta keskiviikkoon 1. päivänä^st Toukokuu 2019. Lisätietoja on osoitteessa: www.arabiantravelmarketwtm.com.

Reed-näyttelyistä

Ruodanäyttelyt on maailman johtava tapahtumaliiketoiminta, joka kasvaa kasvotusten tietojen ja digitaalisten työkalujen avulla yli 500 tapahtumassa vuodessa yli 30 maassa ja houkuttelee yli seitsemän miljoonaa osallistujaa.

Tietoja Reedin matkailunäyttelyistä

Reed-matkailunäyttelyt on maailman johtava matka- ja matkailutapahtumien järjestäjä, jolla on kasvava valikoima yli 22 kansainvälistä matka- ja matkailukauppatapahtumaa Euroopassa, Amerikassa, Aasiassa, Lähi-idässä ja Afrikassa. Tapahtumamme ovat markkinajohtajia omilla aloillaan, olipa kyse sitten maailmanlaajuisista ja alueellisista lomamatkailutapahtumista tai erikoistapaamisista kokouksia, kannustimia, konferensseja, tapahtumia (MICE), liikematkustusta, ylellisyyttä, matkatekniikkaa sekä golfia, kylpylää varten ja hiihtomatkailu. Meillä on yli 35 vuoden kokemus maailman johtavien matkailunäyttelyiden järjestämisestä.