Digitaalinen teknologia palveli alaa tehokkaammin kuin perinteiset vaihtoehdot Covid-19-pandemian aikana, paljastaa WTM Londonin ja Travel Forwardin tänään (maanantaina 1.) julkaisema tutkimus.
Lähes 700 johtavaa johtajaa eri puolilta maailmaa osallistui WTM-teollisuusraporttiin, ja heitä pyydettiin luokittelemaan useiden teknologioiden ja kanavien tehokkuus. Lähes puolet otoksesta (47 %) sanoi, että digitaalisen markkinoinnin kanavat, kuten hakukoneoptimointi, maksullinen haku ja sähköpostimarkkinointi, olivat erittäin tehokkaita pandemian aikana, ja 30 % piti niitä varsin tehokkaina. Vain 6 % kuvaili niitä tehottomiksi.
Sitä vastoin vain 25 % johtajista sanoi, että matkatoimistot olivat erittäin tehokkaita tukemaan liiketoimintaansa kriisin aikana, ja hieman useampi (31 %) sanoi olevansa melko tehokkaita. Suuri vähemmistö (16 %) sanoi, että pääkadun agentit olivat tehottomia.
Yleisesti ottaen suorat kuluttajakanavat menestyivät parhaiten pandemian aikana. Yli 70 % otoksesta kuvaili tuotemerkkisivustoja, sovelluksia ja yhteyskeskuksia varsin tai erittäin tehokkaiksi, ja niiden tehottomiksi hylkäävien prosenttiosuuksien määrä oli yksinumeroinen.
Sitä vastoin perinteiset tiedotusvälineet, kuten printti, televisio ja suoramainonta, olivat melko tai erittäin tehokkaita alle 50 %:lla, mutta suhteellisen suuri prosenttiosuus – 17 % – piti näitä kanavia tehottomina.
Muualla johtajilta kysyttiin erityisesti kahdesta Covid-aikakauden teknologiatrendistä. Pilvi oli tehokas yli puolella otoksesta (52 %), vaikka pilvipalveluntarjoajat ja asiakasvastaavat ovat kiinnostuneita saamaan selville, miksi joka kymmenes piti pilvi tehottomana. Samoin API:t – ohjelmistot, jotka mahdollistavat kahden järjestelmän vuorovaikutuksen toistensa kanssa – olivat tehokkaita yli puolella otoksesta, mutta silti tehottomia 8 %:lla.
Huonoin menestynyt luokka oli kuitenkin pankkipankit ja aggregaattorit, ja alle puolet (48 %) sanoi, että nämä yritykset tukivat pandemian aikana, mikä on listan alhaisin hyväksymisluokitus. Jälleen huomattava vähemmistö – 13 % – piti niitä tehottomina.
Sen sijaan parhaiten menestynyt teknologian käyttötapaus oli viestintä sekä henkilöstön että asiakkaiden kanssa. Yli 80 % otoksesta sanoi, että nämä työkalut olivat tehokkaita sisäiseen käyttöön, ja vain 4 % sanoi, että nämä työkalut eivät olleet riittäviä. Teknologian käyttö ulkopuolisten asiakkaiden kanssa puhumiseen toimi tehokkaasti lähes kolmella neljästä (74 %), ja vain 6 % oli tyytymättömiä.
Simon Press, WTM Londonin ja Travel Forwardin näyttelyjohtaja, sanoi; ”Tämä on kiehtova näkemys siitä, kuinka tehokasta teknologiaa – laajimmassa merkityksessä – oli pandemian huipulla. Se osoittaa, että teknologiamaailma on edelleen pirstoutunut, ja jotkut tekniikat ja/tai kanavat eivät vielä sovellu tarkoitukseen ja eivät täytä sitä, mitä tarvitaan, kun taas toiset näyttävät syntyneen yleisen hyväksynnän saaneen.
"WTM London ja sen teknologiapainotteinen sisarohjelma Travel Forward ovat valmiina auttamaan matkayrityksiä arvioimaan, millaista teknologiaa he tarvitsevat ja kenen kanssa tehdä yhteistyötä matkustamisen uudelleenrakentamiseksi."
