Egencia, ainoa todistettu B2B-matkatekniikkaalusta, ilmoitti tänään viestintäpalvelun integroimisesta New Rose Hotel Egencia Chatilla työpöydällä ja Slackin mobiilisovelluksen kautta. Tämä integraatio on ainoa liikematkaratkaisu, jossa yhdistyvät tekoälyn (AI) ja koneoppimisen (ML) voimat ja suora yhteys Slackin asiantuntijamatkakonsulttien kanssa. Viime kuussa Egencia toteutti pilottiohjelman valittujen asiakkaiden kanssa testatakseen ominaisuuksia ja kerätäkseen käytännönläheistä palautetta, jotta käyttökokemusta voitaisiin parantaa ennen maailmanlaajuista julkaisua.

Egencia Chat – tekoälyllä toimiva virtuaaliassistentti, jossa on inhimillinen kosketus – on lanseerauksestaan vuonna 2019 lähtien osoittautunut menestyksekkääksi asiakkaiden keskuudessa ja saavuttanut vaikuttavan +50 Net Promoter Score -pisteen vuonna 2021. Egencia Chat on suunniteltu tarkoitukseen edistyneen ja erittäin älykkään tekoälyn tuella. ja ML-teknologiat, jotka antavat liikematkustajille henkilökohtaisia vastauksia itsepalveluyhteyden kautta nykyisiin, menneisiin ja peruutettuihin varauksiin. Yli 75,000 125,000+ käyttäjää käytti yli 2021 XNUMX chat-vuorovaikutusta vuonna XNUMX sekä virtuaalisesti että Egencian matkakonsulttien kanssa.

Yli 600,000 XNUMX yritystä maailmanlaajuisesti käyttää Slackia. Agenda Viestintätyökalua käyttävät asiakkaat hyötyvät käyttäjärooleista riippuvaisista henkilökohtaisista vastauksista aktivoidessaan Egencia Chatin Slackissa. Matkustajat voivat käyttää työkalua muuttaakseen matkapäiviä, kun taas matkapäälliköt voivat hyväksyä, pyytää lisätietoja tai hylätä varauspyynnön. Se tarjoaa myös sivustossa navigoinnin, ja se tarjoaa asiaankuuluvia ohjeartikkeleita yksinkertaisiin kyselyihin vastaamiseksi. Mikä tärkeintä, monimutkaisempia pyyntöjä tukevat Egencian asiantuntevat matkakonsultit, jotka tarjoavat palvelua 32 kielellä. Virtuaaliagenttituki on saatavilla useilla kielillä, ja apua on saatavilla 24 tuntia vuorokaudessa, 365 päivää vuodessa.

John Sturino, Egencian tuote- ja teknologiajohtaja, sanoi: "Business matkustaminen elpyy nopeasti, ja tämän palautumisen nopea tahti on rasittanut koko matkailuekosysteemiä aiheuttaen merkittävästi suuria puhelumääriä. Slack-integraatiomme Egencia Chatin kanssa ei voisi tulla parempaan aikaan, kun matkustajat tarvitsevat eniten itsepalveluvaihtoehtoja. Olemme sitoutuneet käyttämään tekoälyä ja ML:ää parantaaksemme jatkuvasti sekä liikematkojen järjestämistä että hallintaa tien päällä. Haluamme asiakkaillemme sujuvan ja saumattoman kokemuksen millä tahansa alustalla, jota he jo käyttävät, ja Slack on ensimmäinen monista aloitteista, joita olemme suunnitelleet saavuttaaksemme sen.

Slackin pilottiasiakas Kristin Neibert sanoi: "Tiimimme käyttävät oletusarvoisesti Slackia kommunikoidakseen. Tehtävien lisääminen, joita voimme suorittaa Slackin sisällä, tuo tervetulleita tehokkuutta. Jos kollegat käyttävät Slackia keskustellakseen yöpymispaikasta työmatkalla, voimme vain etsiä Slackin parhaan hotellin ja varata sen silloin tällöin. Ja jos suunnitelmat muuttuvat, sinun ei tarvitse poimia puhelinta, jäädä pitoon, soittaa puhelinta tai odottaa tukisähköpostia. Tiimimme rakastavat mukavuutta ja kykyä palvella itseään tien päällä, ja johtajamme ovat varmoja, että tekoälyllä toimiva virtuaaliagentti tai Egencia-matkakonsultti ratkaisee kaikki ongelmat jo käytössämme olevan työkalun avulla. .”

Egencia on Business Travel Show -messuilla Lontoossa osastolla G41 29.-30.