Intian valtameren paratiisina Seychellit kilpailevat monien muiden saarivaltioiden kanssa ympäri maailmaa Kaakkois-Aasiasta Karibialle sekä läheisten maiden kanssa. Siitä huolimatta olet onnistunut asettamaan itsemme yhdeksi maailman parhaista matkailukohteista. Mitkä kilpailu- ja suhteelliset edut erottavat tämän maan tärkeimmistä kilpailijoistaan?
Itse Intian valtamerellä Seychellit yhdistävät saarten parhaat puolet. Toisella puolella on Mauritius, joka on suurempi saari upeilla hotelleilla, toisella puolella on Malediivit, jossa on monia pieniä saaria ja upeita lomakohteita. Mutta yhdelläkään heistä ei ole Seychellien monimuotoisuutta. Luulen, että jos menet Mauritiukselle, etsit hotellikokemusta ja jos menet Malediiveille, se on enemmän lomakohde-kokemusta. Mutta Seychellit ovat mielestäni ainoa, joka soveltuu todella tuottamaan määränpääkokemuksen.
Meillä on täällä monenlaisia tuotteita, majataloista, 3 ja 4 tähden hotelleista, ylellisistä 5 tähden hotelleista aina tarjolla oleviin yksityisiin saariin. Mutta mikä kokoaa kaikki yhteen riippumatta budjetistasi tai hotellista, jossa asut, on ihmisten ja saarten monimuotoisuus. Esimerkiksi Mahella, auton ottaminen ja ajo ympäri taidegallerioita, paikallisen kalastajan näkeminen palaamassa saaliinsa, näytteenotto paikallisista ravintoloista sekä retkien tekeminen saarten kesken tai jopa käynti Prasliniin, La Digueen ja muille yksityisille saarilla. Se on Seychellien ainutlaatuinen laatu, mielestäni juuri tämä saa meidät erottumaan naapurikilpailijamme joukosta.
Mutta ennen kaikkea väestömme on yli 90,000 XNUMX ihmistä, joten olemme melko viileitä ja rentoja ja ihmiset täällä ovat yleensä erittäin ystävällisiä. Emme ole vanha kulttuuri; jos katsotte ympäri maailmaa, meillä ei ole Aasian maiden kulttuuria, mutta toisaalta meillä ei ole väkijoukkoja tai saasteita. Saarena minusta meillä on mielestäni aito eskapismi saarielämään ja pääset lähemmäksi tätä kokemusta täällä kuin missään muualla.
Mason's Travel on vuonna 1972 perustettu perheomisteinen Destination Management Company, joka on nykyään Seychellien dynaamisin ja innovatiivisin maahuolintaoperaattori. Voitteko kertoa meille, kuinka yrityksesi on muuttunut ajan myötä ja mikä johti tällaisiin muutoksiin?
No, yrityksen ydinosaaminen on aina pysynyt samana. Pääasiassa yrityksen perusti äitini, ja hänet tunnetaan todennäköisesti yhtenä Seychellien matkailun pioneereista. Masonin matka alkoi samaan aikaan Seychellien kansainvälisen lentokentän virallisen avaamisen kanssa, mikä on todellinen matkailun kasvu Seychellien alueella. Aloitimme avustamalla muutamilla hotellivarauksilla, olimme tienraivaajia, jotka aloittivat joitain retkiä ja retkiä etenkin meripuistoon tuolloin. Tuona aikana Mahe oli tärkein saari, joka kehitti ensimmäiset hotellit, kun taas Praslinilla ja La Diguella oli muutama majatalo, ja ne olivat vähemmän kehittyneitä ja esteettömiä; onnistuimme tarjoamaan retkiä Praslinille ja La Diguelle, ja liiketoiminta on kasvanut siitä.
Meistä on tullut saarihyppelyjen logistiikan asiantuntijoita. Hotellivarausten järjestämisestä matkan suunnittelussa, maahuolinnasta, kun asiakas on täällä, siirrot oleskelunsa aikana, asiakaspalvelu, pohjimmiltaan varmistaen, että kaikki tapahtuu sujuvasti riippumatta siitä, muuttavatko he saarelta toiselle.
Nykyään meillä on toimistoja kaikilla kolmella pääsaarella sekä yli 300 työntekijää. Viime kädessä vietämme paljon ajastamme matkustaessamme ja markkinoidessamme määränpäätä, joka on yksi tärkeimmistä rooleistamme. Autamme matkatoimistoja ja matkanjärjestäjiä koulutuksessa, tunnistamme asiakkailleen oikeat tuotteet ja autamme heitä tarvittaessa. Autamme heitä sovittamaan asiakkaita tiettyihin hotelleihin, koska kaikilla ei ole samaa asiakaskuntaa. Työskentelemme yhtä paljon huippuluokan hotellien kanssa kuin pienten majatalojen kanssa. Kasvu vuosien varrella on ollut valtava, alkaen vain harvoista henkilöstöstä, mutta menestyksemme riippuu johdonmukaisuudesta ja sitoutumisesta, keskinäisestä pyrkimyksestämme asettaa Seychellit etusijalle.
Luxury Travel Guide 2017 on julistanut Mason's Travelin Seychellien parhaaksi matkanjärjestäjäksi. Kuinka erotat itsesi muista täällä olevista suuryrityksistä, kuten kreolimatkustuspalveluista?
Creole Travel Services on loistava yritys, heillä on hyvä tiimi ja vahva infrastruktuuri. Mielestäni tärkein ero on kuitenkin henkilökuntamme. Monet heistä ovat olleet kanssamme 20 vuotta ja noin 40 vuotta. Mielestäni tämä heijastaa arvoa, jonka olemme antaneet tiimillemme, ja sitoutumista siihen, mitä kutsumme "vapaamuurarien kosketukseksi". Meillä kaikilla on hyvä infrastruktuuri, modernit IT-järjestelmät, linja-autot ja veneet retkiä varten, mutta mielestäni se tulee viime kädessä ihmisille ja tagiimme Seychellien asumisen kokemuksesta.
Sinut tunnetaan Seychelleillä tunnetusti yhtenä sen menestyneimmistä yrityksistä, mutta mikä on kansainvälinen markkinointistrategiasi, etenkin nykyään verkkomatkatoimistojen syntymisen myötä? Kuinka hoidat kilpailua kansainvälisesti?
Se on sinänsä täysin erilainen peli. Emme voi kilpailla expedia.comin tai booking.comin kanssa: ne ovat nyt globaaleja jättiläisiä, mutta Seychellit ovat aina olleet erilaisia. Lähtömarkkinoillemme olemme kaukokohde. Se ei ole menossa Lontooseen tai Pariisiin ja lyödä osoitteessa booking.com ja löytää hotelli. Uskon, että asiakkaalle Seychellit ovat sijoitus kahdella tavalla: taloudellisesti se on kaukana päästäksesi kalliiden lentojen kanssa; ja myös emotionaalisesti, koska monille ihmisille se on hyvin erityinen loma, häämatka tai vuosipäivä; siksi odotuksia on paljon.
Emme ole liike kuluttajalle, mutta olemme pääasiassa liike-elämä ja kumppanimme ovat tukkukauppiaat, matkanjärjestäjät. Teemme yhteistyötä tukkukauppiaiden kanssa, jotka vastineeksi laittavat esitteet yhteen ja myyvät pakkauksia. Työskentelemme paljon vähittäiskaupan edustajien kanssa ja teemme paljon henkilöstön koulutusta.
Uskomme edelleen ihmisten koulutukseen sekä asiantuntijoihin kohteissa. Se on kohde, joka voidaan helposti myydä väärin. Kuten alussa mainittiin, menet Mauritiukselle ja valitset hotellin budjettisi mukaan. Jos haluat saada oikean Seychellien loman, kyse on asiantuntijoiden tietämyksestä Seychellien kokemiseen.
Maan kantokyvystä ja käsityksestä, että tulevien turistien kokonaismäärä ei voi kasvaa, puhutaan paljon. Kuinka aiot sopeutua matkailunumeroiden tasaamiseen, jotta voisit olla linjassa hallituksen strategian kanssa?
Luulen, että matkailumäärien kasvu on ollut melko orgaanista. Emme ole joukkokohde, emmekä ole edes lähellä siellä olemista. Olemme aina sijoittaneet itsemme enemmän markkinarakoiksi kuin joukkomarkkinoiksi.
Me kaikki tiedämme ja olemme kaikki samaa mieltä siitä, ettemme halua olla joukkokohde. Mutta mielestäni tarvitaan paljon enemmän tutkimusta ja ymmärrystä siitä, miten edetä parhaiten, jotta voimme asettaa oikeat tavoitteet ja suunnitella tehokkaasti näiden tavoitteiden mukaisesti.
Meidän on otettava huomioon, että olemme pieni väestö, joka on tottunut tiettyyn elintasoon; ilmainen koulutus, ilmainen terveys, ja tämä maksaa. Sen jälkeen kun olemme sanoneet, että olemme saavuttaneet työllisyyden rajan, kaikki uudet seychellien kehitykset merkitsevät enemmän ulkomailla työskentelevää työvoimaa, mikä on hienoa, jos haluamme pitää kasvavan määrän ja tukea teollisuutta, mutta samalla osa kasvulla ja työllisyydellä on oltava taloudellinen etu maalle. Jos henkilöstön kasvu on ulkomailla, tulot lähtevät maasta.
Kestävä kehitys on keskeinen kysymys, joka kattaa kaikki hallituksen strategian alat. Millä tavoin toteutat tämän kansallisen prioriteetin?
Liiketoimintamme on pääosin henkilöstöintensiivistä, toisin kuin aurinkopaneeleja käyttävä hotelli. Muutimme retkien tyyliä noin kymmenen vuotta sitten. Suurin osa maarakennuskannastamme on nyt siirtymässä kohti hybriditehokkaampia moottoreita. Meren puolella olemme siirtyneet päiväretkille katamaraaneille retkillemme. Olemme käyttäneet paljon vähemmän polttoainetta vaihdettuamme isommat veneet, joissa tehokkaat moottorit ovat osoittautuneet polttoainetehokkaammiksi päivittäisessä toiminnassamme.
Ryhmänä meillä on hotellijaosto, jossa olemme siirtyneet kohti täydellistä kierrätettyä vesijärjestelmää, erityisesti uudessa hotellissamme Mahessa, viime vuonna avatussa Cabana Beach -hotellissa. Esimerkiksi järjestelmän puhdistettu vesi menee takaisin wc: hen, joten emme pese makeaa vettä käymälöiden käytön aikana. Meillä on vedenkeräysjärjestelmä, joka kerää myös vettä sateesta. Denisin saarella meillä on maatila, jossa tänään sanoisin, että noin 80% hotellissa tai ravintolassa kulutetuista tuotteista kasvatetaan siellä, tuoreesta maidosta muniin, hedelmiin, vihanneksiin, siipikarjaan, sianlihaan tai jopa naudanlihaan. saari.
Mason's Travelin lisäksi siellä on Mason's Air ja Mason's Exchange, mutta myös kiinteistöjä muilla saarilla. Kuinka valitset mitkä alueet haluat monipuolistaa ja mihin sijoittaa täällä Seychelleillä?
Viime kädessä olemme matkailualan asiantuntija, ja Mason's Travel on aina ollut liiketoimintastrategiamme keskipiste. Vuosien varrella se on kehittynyt Masonin lentomatkailuksi, ja olemme myös tiettyjen lentoyhtiöiden GSA. Alkuvuosina oli tarpeen kehittää lähteviä matkapalveluja auttamalla enemmän varauksissa ja lennoissa. Mason Air Travel oli pohjimmiltaan lähtevä matkatoimisto asukkaille ja yrityksille.
Myöhemmin, kun meillä oli valuuttarajoituksia maassa vuonna 2008, hallitus halusi kannustaa lisää "Bureau de change" -toimipaikkoja pitämään pankit rehellisempinä valuuttakurssien suhteen, ja juuri silloin otimme käyttöön Masonin pörssin. Emme ole ainoa pörssiyhtiö täällä, mutta olemme onnistuneet luomaan kilpailuympäristön, ja mielestäni asiakas saa tänään paljon oikeudenmukaisemman sopimuksen valuutan ostamisesta ja myymisestä. Muut investoinnit vieraanvaraisuuteen sisältävät joitain hotellikiinteistöjä, jotka ovat enemmän pitkäaikaisia infrastruktuuri-investointeja.
Mason's Travel osallistui äskettäin STB: n työpajaan, jonka tarkoituksena oli antaa paikallisille ryhmille mahdollisuus kehittää ja laajentaa Reunionin saaren asiakkaille ja päinvastoin tarjottuja ehdotuksia. Voitko kertoa tarkemmin tästä työpajasta ja Reunionissa näkemäsi mahdollisuuksista?
Teemme paljon työpajoja. Mielestäni La Reunion on alueellisempi, mutta tyypillisesti sitä teemme tärkeimmillä markkinoilla. Teemme paljon kauppaa ja altistumista matkatoimistoille. La Reunionissa se oli sama käytäntö.
Tämä oli yhteistyössä siellä olevien tärkeimpien matkanjärjestäjien kanssa, ja työpaja tehtiin suurimmissa kaupungeissa matkatoimistojen kanssa. Esimerkiksi aamulla STB olisi tehnyt määränpääesityksen, olisimme sitten menneet yksityiskohtaisemmin eri saarten suhteen. Olisimme selittäneet, miten saaren matkakokemus toimii, esimerkiksi lautalla tai lentokoneella saavuttaaksemme kyseisen saariyhdistelmän.
Meillä oli myös joitain vieraita, kuten hotelleja ja vierastalojen edustajia, jotka esittelivät joitain tuotteitaan. Lisäksi meillä oli tositteita ja piirtäimme arvontaan palkintoja Seychelleille ja loimme osallistujien keskuudessa mukavan ilmapiirin esittämällä joitain Seychelleille liittyviä kysymyksiä. Markkinointitiimimme työskentelee STB: n kanssa päämarkkinoillamme näissä yhteisissä toiminnoissa. Joskus teemme ne itse yhdessä kumppaneidemme kanssa, jotta voimme edesauttaa edelleen ja auttaa luomaan tietoisuutta kohteista.
Tarjoat verkkosivustollasi kumppanikeskuksen. Voisitko selittää, mistä se koostuu, ja miksi aloitit sen?
Kumppanikeskus tarjoaa pääsyn sopimuskumppaneihimme ja kaiken tarvittavan tiedon, kuten asiaankuuluvia uutisia ja oppaita Seychelleille. Se on kuin tietokanta, joka sisältää tietoja jokaisesta hotelliluokasta ja kuvaus niiden sijainnista. Yleensä se on yritys-asiakas-foorumi, joka auttaa heitä tulemaan koulutetuimmiksi ja luottavaisemmiksi, kun he ovat myymässä määränpäätä.
Masonin matka liittyy kiinteästi siihen, mitä Seychellit ovat ja mitä heillä on tarjottavanaan. Tällä hetkellä valtakunnallisesti pyritään työskentelemään tämän tarjouksen hyväksi monipuolistamalla taloutta. Autatko seychelliläisyrityksenä, jolla on kansainvälistä edustusta, kuvaamaan Seychellejä enemmän kuin turistikohteeksi?
Olemme tietenkin kaikki ylpeitä seychellit ja tapaamme ihmisiä, jotka kysyvät usein sijoitusmahdollisuuksista, mutta viime kädessä erikoisuutemme on Seychellien brändäys kohdekokemuksen näkökulmasta.
Olet yksi Seychellien tärkeimmistä liikemiehistä. Onko sinulla viesti nuorille seychelliläisille yrittäjille ja muiden nousevien talouksien yrittäjille siitä, kuinka menestyä yhtä hyvin kuin sinä?
Meille ajoituksella oli suuri osa siinä, mutta viime kädessä Masonin ja sen sijainnin menestys on intohimoinen oleminen. Sinun täytyy todella uskoa siihen, mitä olet tekemässä, ja olla intohimoinen siitä. Onnellesi tulee, mutta teet tuon onnen tarttumalla niihin mahdollisuuksiin, kun ne syntyvät, ja siitä me kaikki olemme.
