TOKYO, Japani – Japan Airlines (JAL) ilmoitti tänään, että se sijoittui ykköseksi uskollisuus- ja asiakastyytyväisyysluokissa International Airlines -kategorioissa neljännen JCSIiJapan Customer Satisfaction Index -kyselyn vuodelle 2015 tulosten mukaan. Tekijänä Service Productivity and Innovation for Growth (KEVÄT). Matkailukategoriassa JAL:n tytäryhtiö JALPAK saavutti ensimmäistä kertaa "Asiakastyytyväisyys"-sarjan.

Sitoutumisensa jatkuvaan uusien tuotteiden markkinoille tuomiseen ja jokaisen henkilöstön toimenpiteillä palvelujensa parantamiseksi sekä eri osastojen välisillä aloitteilla asiakastyytyväisyyden lisäämiseksi JAL sijoittui kansainvälisen lentoyhtiön kategoriassa "Uskollisuus" -luokassa ensimmäiseksi kolmella. peräkkäisinä vuosina, mikä on myös yksi yhtiön omasta johdon tavoitteista. Lisäksi JAL saavutti ensimmäistä kertaa ensimmäisen paikan asiakastyytyväisyydessä, joka on tärkeä JCSI-indikaattori.

JAL:n keskipitkän aikavälin hallintasuunnitelmassa tilivuosille 2012-2016 johdon tavoitteet asetettiin ensimmäisen sijan saavuttamiseksi "uskollisuus"- ja "suositusaikomusaste" -kategorioissa kansainvälisten lentoyhtiöiden kategoriassa (kansainväliset lennot) ja kotimaan pitkän matkan kuljetuksissa (lentoyhtiöt). ) luokka (Kotimaan lennot) vuoteen 2016 mennessä. Lentoyhtiön sijoitus FY15 johti toiselle sijalle kansainvälisten lentojen suositusaikeissa parantuneella pistemäärällä lähempänä kärkisijoitusta, kolmanneksi kotimaan lentojen suositusaikeissa ja viidenneksi uskollisuudessa. Lentoyhtiö on siksi lujasti saavuttanut nämä tavoitteet 31. maaliskuuta 2017 mennessä.

Japan Airlines on toteuttanut konserninlaajuisia toimia tarjotakseen parhaita palveluita ja varmistaakseen virkistävän, inspiroivan ja tyydyttävän matkakokemuksen jokaiselle JAL:n palveluita käyttävälle asiakkaalle. Lentoyhtiö ottaa haasteen vastaan asiakastyytyväisyyden kärjessä niin kansainvälisillä kuin kotimaan lennoilla.

Index International Airlines
(Kansainväliset lennot) Kotimaan pitkän matkan kuljetus (lentoyhtiöt)
(Kotimaanlennot)
Sijoitus
(viime vuoden sijoitus suluissa) Pisteet Ranking
(viime vuoden sijoitus suluissa) Pisteet
Uskollisuus (toistuva aikomusprosentti) 1. (1.) 70.5 5. (3.) 65.1
Suosituksen aikomusprosentti 2.*1 (1.) 69.3 3. (3.) 65.4
Asiakastyytyväisyys 1. (2.) 75.1 5. (4.*2) 71.5
*1 Sama hinta kuin Singapore Airlines 2. sijalla
*2 Sama arvo kuin AIR DO 4. sijalla

MITÄ TÄSTÄ ARTIKKELASTA OTTAA POIS:

Through its commitment to continuously introducing new products and by the actions of each and every staff to enhance its services, as well as through the cross-department initiatives to increase customer satisfaction, JAL scored first in “Loyalty”.
The airline will embrace the challenge of achieving the first place in customer satisfaction on both international and domestic flights.
In the Travel category, JALPAK, a JAL subsidiary company, achieved the first place in “Customer Satisfaction”.