Tiimin johtajuuden kehittäminen epävarmoina aikoina

• Dr. Peter Tarlow, puheenjohtaja World Tourism Network, ja Tourism Titbitsin perustaja kirjoitti tämän tärkeän tarinan tiimijohtajuudesta COVID-19-aikoina
• Turismialan ammattilaiset puhuvat aivan liian usein "kumppanuuksista ja tiimijohtajuudesta", mutta valitettavasti monet heistä tarkoittavat tällä lauseella: "Katsotaan, mitä voit tehdä minulle."
• Toimistokeskeistä matkailua on kuitenkin tänä sääkriisin, sotien, poliittisten mullistusten ja pandemioiden aikana yhä vaikeampi hallita menestyksekkäästi.  

Yhteisöjen ja jopa kokonaisten kansakuntien on työskenneltävä yhdessä yhteisen hyvän eteen.  

Auttaaksesi saavuttamaan tämän yhteistyömarkkinoinnin ja menestyksen tason, harkitse joitain seuraavista ideoista:

· Näe kollegasi tasavertaisina eikä ihmisinä, joita sinun on siedettävä. Liian usein meillä on tapana katsoa matkailualan kollegoita vain oman liiketoimintamme prisman kautta. Ei ole yhtä matkailuyritystä; pikemminkin matkailu ja matkailu ovat monien elävien osien elävä järjestelmä, jotka toimivat hyvin yhdessä samalla tavalla kuin ihmiskeho. Jos jokin osa epäonnistuu, koko järjestelmä todennäköisesti tuntee vaikutuksen. 

· Kehitä keskinäistä kunnioitusta ja luottamusta. On olennaista, että on yhteinen matkailutavoite, joka kulkee läpi saman järjestelmän. Vaikka eri ihmisillä on erilaiset taidot ja kykytasot, pääasia on, että tavoitteiden saavuttaminen on jokaisen tehtävä. Matkailuvirkamiesten on muistettava, että he ovat ammatillisessa tilanteessa, heidän ei tarvitse olla kollegoidensa henkilökohtaisia ​​ystäviä, mutta heidän on kehitettävä hyvä työsuhde.

· Älä pelkää mennä sisäisesti. Toisinaan riippumatta siitä, mitä tiedot näyttävät sanovan, sisäilmasi kertoo, että tämä ei ole oikea päätös. Usein intuitiolla voi olla tärkeä rooli päätöksenteossa. Vaikka emme koskaan halua jättää huomioimatta dataa, älä myöskään jätä huomiotta sisäisiä tunteitasi.  

· Yritä kehittää yhteisiä kokemuksia viettämällä aikaa kollegoiden kanssa. Usein arvostelemme muita väärin, koska oletamme ymmärtävämme toisen asian. Ei ole huono idea, että CVB-johtajat viettävät vähän aikaa työskentelemällä hotelleissa, ravintoloissa ja nähtävyyksissä ymmärtääkseen omakohtaisesti, mitkä haasteet ja mahdollisuudet ovat. Samalla tavalla hotellinpitäjät, jotka saattavat olla kriittisiä kaupungin markkinointitoimia kohtaan, voivat viettää päivän vuodessa CVB:ssä tai matkailutoimistossa oppiakseen alueen laajuisen markkinoinnin sisäistä tarinaa tai päinvastoin. 

· Kehittää yhtenäistä rintamaa. Riippumatta siitä, mitä organisaatiosi sisäiset argumentit ovat, niiden tulee pysyä tiukasti sisäisinä. Matkailualalle on erittäin tuhoisaa, kun sen sisäiset argumentit julkistetaan tai vuodatetaan lehdistölle. Sen, mitä tapahtuu kokoushuoneissa, tulisi pysyä kokoushuoneessa. Opeta alan ihmisille, että vastuut tuottavat uusia vastuita ja että on paljon vaikeampaa (ja ammattimaisempaa) työskennellä ryhmän pitämiseksi koossa kuin sen hajottaminen. 

· Opettakaa toisianne. Mene muihin paikkoihin ja tee muistiinpanoja ja jaa sitten oppimasi kollegoidesi kanssa. Yhteisösi ei tarvitse olla ensimmäinen innovatiivisen idean kanssa, vaan pikemminkin oppia muilta ja täydentää sitten heidän ideoitaan. Ota jokaisesta ideasta tärkeimmät asiat ja mukauta sitten ideat erityiseen tilanteeseen.  

· Kehitä mentorijärjestelmä. Matkailu on niin monimutkainen ala, että me kaikki tarvitsemme mentoreita. Mentoreiden tulee olla enemmän kuin opettajia. Mentoreiden tulee olla ihmisiä, jotka pakottavat meidät näkemään kokonaiskuvan ja kuinka kukin matkailun komponentti sopii yhteen. Hyvien mentoreiden tulisi palvella meitä jokaista myös verkostoitumisagentteina, jotka voivat esitellä meidät liike-elämän ulkopuolisille ihmisille. Toimialalla, jossa asiakkaat eivät usein kerro meille todellisia valituksiaan eivätkä yksinkertaisesti palaa, kaikki matkailuviranomaiset tarvitsevat mentoreita, jotka voivat toimia luottamusmiehinä, odotusten asettajina, todellisuuden tarkistajina ja samalla auttaa heitä löytämään uusia lähestymistapoja jatkuviin ongelmiin ja ongelmiin. uusia haasteita. 

· Päätä, miten aiot kohdentaa arvokkaat resurssit. Millään yhteisöllä tai maalla ei ole rajattomia resursseja. Tee ensin tutkimus varmistaaksesi, että resurssien allokoinnissasi on järkeä sekä lyhyellä että pitkällä aikavälillä. Kun kehität resurssien allokointia, ala ajatella alusta alkaen. Onko esimerkiksi turvallisuuden ja tuotebrändäyksen välillä suhdetta 9-11 jälkeisessä maailmassa? Onko klassisella mainonnalla järkeä demografisille tai markkinaraon? Lopuksi älä unohda, että matkailussa on aina viive. Tämä tarkoittaa, että tänä Covidin jälkeisenä aikana meidän on oltava erittäin luovia. Perinteisesti menestysjaksot heijastivat hyvää työtä useiden vuosien takaa. Samalla tavalla rullaaminen rakentamisen sijaan voi aiheuttaa paljon ongelmia muutamassa vuodessa.

· Ole tehokas, äläkä koskaan unohda hymyillä! Yritä selvittää, kuinka politiikka voi tuottaa useamman kuin yhden positiivisen tuloksen. Meidän ei pitäisi vain olla valmiita kierrättämään vanhoja tuotteita, vaan luova tehokkuus voi tarkoittaa myös aikaisempien markkinointikampanjoiden, entisten käytäntöjen tai jopa maankäyttötavan kierrätystä. Muista, että ajat muuttuvat ja politiikka, joka ei ehkä ole onnistunut tietyllä ajanjaksolla, voi menestyä hyvin toisella aikakaudella. 

· Palkkaa parhaat ihmiset, jotka voit. Matkailuala perustuu ihmisiin ja persoonallisuuksiin. Mikään ei voi tuhota matkailualaa enemmän kuin siinä työskentelevät ihmiset, jotka eivät pidä ihmisistä. Vaikka tyytyväiset työntekijät eivät takaa hyvää asiakaspalvelua, vihaiset työntekijät takaavat lähes aina huonon asiakaspalvelun. Varaa aikaa kohdella ihmisiä kunnioittavasti ja tarjota heille parasta mahdollista koulutusta, ei vain heidän omalla osaamisellaan vaan myös muilla matkailun osa-alueilla. Kun työntekijät tekevät jotain väärin, älä lähetä korviketta, vaan kurita ihmisiä ylhäältä. Muista, että vaikka matkailupäälliköt eivät pidäkään muiden kurittamisesta, on aikoja, jolloin vaihtoehtoja ei yksinkertaisesti ole. 

Lisää World Tourism Network at www.wtn.matkustaa

Lisää matkailun titteistä ja matkailusta ja muusta: Tourismandmore.com