Pitkien odotusaikojen välttämiseksi turvatarkastuspisteillä kannattaa mahdollisuuksien mukaan kirjata myös käsimatkatavarat matkatavaraautomaateista. Erittäin korkean käyttöasteen lennoilla Lufthansan matkustajat saavat sähköpostitse ennen lähtöä viestin, että he voivat kirjata käsimatkatavaransa maksutta. Vähemmän käsimatkatavaroita portilla ja matkustamossa varmistaa sujuvan nousemisen ja edistää täsmällistä lähtöä.
Lufthansa tarjoaa perheille erikoispalveluja loman aloittamiseen rennosti: Pienten lasten vanhemmat voivat käyttää perheiden lähtöselvitysalueita Frankfurtissa. Lufthansan työntekijät ottavat vastaan matkatavaroita ja lastenrattaita erityisen perheystävällisillä tiskillä A-hallissa 65-68. On kuitenkin aina suositeltavaa varata paikat ja käyttää online-selvitystä 23 tuntia ennen lähtöä.
Matkustajien terveys ja turvallisuus ovat etusijalla. Lufthansa-konsernin pandemian alussa käyttöön ottama kattava hygieniasuojakonsepti varmistaa edelleen turvallisen lentämisen. Sekä tuote että toimintatavat koko matkaketjussa mukautettiin asiakkaiden toiveiden ja viranomaisvaatimusten mukaan. Maan ja junan menetelmiä on muutettu suorien kontaktien vähentämiseksi. Lisäksi Lufthansa Group Airlinesin lentokoneet on varustettu ns. HEPA-suodattimilla, jotka puhdistavat matkustamoilman epäpuhtauksista, kuten pölystä, bakteereista ja viruksista, joten se on verrattavissa leikkaussalin ilmaan.
Matkustajia pyydetään ottamaan selvää sovellettavista säännöistä etukäteen. Maskivaatimus koskee myös rokotettuja ja toipuvia henkilöitä.
Ne, jotka vielä suunnittelevat matkaa, voivat tehdä sen huoletta Lufthansa-konsernin lentoyhtiöiden kanssa. Täysi joustavuus uudelleenvarausvaihtoehdoissa on edelleen voimassa. Kaikkien lentoyhtiöiden hintojen uudelleenvarausta voidaan jatkaa veloituksetta niin usein kuin halutaan 31 saakka, mikäli myös uudelleenvaraukset tehdään siihen mennessä. Tämän jälkeen matkustajat voivat varata lippunsa uudelleen veloituksetta. Uusi varattu lento voi olla koko lipun voimassaoloajan sisällä enintään vuoden kuluttua. Reittiä voidaan myös muuttaa vapaasti saatavuuden mukaan.
