Dohassa Qatar Airways on taivaan paras palvelu, mutta se ei valtuuta puhelinkeskuksia käsittelemään asiakasongelmia.
Dubain pääkonttori Emirates seuraa tiiviisti Arabiemiirikuntien toista lentoyhtiötä Abu Dhabissa, Yhdistyneiden arabiemiirikuntien kansallista lentoyhtiötä, Etihad.
Qatar Airways tarjoaa aina erinomaista palvelua etsiville matkustajille, erityisesti liike- tai ensiluokkaisilla lentämällä.
Siksi on vaikea ymmärtää, miksi 24h-puhelinkeskuksen tarjoama palvelu on jäänyt jäljessä United Airlinesin kaltaisten lentoyhtiöiden premium-asiakaspalveluista.
Puhelinpalveluiden edustajat eivät voi auttaa tehokkaasti, varsinkaan kun lento keskeytyy peruutuksen tai uudelleenreitityksen vuoksi. Puhelukeskusten edustajat sijaitsevat pääasiassa Intiassa ja vastaavat Qatar Airlinesin johdon määrittämien vaikeasti perusteltavien käytäntöjen mukaisesti.
Toinen syy, miksi Qatar Airways ei ole 5 tähden lentoyhtiö, johtuu siitä, että matkustaja matkustaa oneworld-allianssin kumppanilentoyhtiön, kuten American Airlinesin, tai matkatoimiston lipulla.
Tässä uusin kokemukseni, jakaa eTurboNews kustantaja Juergen Steinmetz.
Steinmetz on Platinum Executive -lentolehti American Airlinesissa ja 1K-lentolehti United Airlinesissa. Nämä ovat molempien lentoyhtiöiden huipputasot. American Airlines on osa oneworld-allianssia ja United Airlines on osa Star Alliancea. Hän sanoi:
”Viimeisin lentoni Qatar Airwaysilla vei minut Katmandusta Nepalista Dohaan Qatariin bisnesluokassa ja sitten ensimmäisessä luokassa Dohasta Dubaihin Arabiemiirikuntiin.
”Saavuin Qatar Airwaysin yrityslähtöselvitykseen ajoissa klo 4 klo 00 Dohaan lennolleni ja odotin innolla, että saan viettää yhden yön Qatarissa.
”Säätilanteen vuoksi saapuva kone ei voinut laskeutua Katmanduun ja se ohjattiin uudelleen Kalkuttaan. Tämä tehtiin turvallisuussyistä ja oli ymmärrettävää.
– Kesti yli tunnin sen jälkeen, kun tiedettiin, että kone ei voinut enää lentää Kalkuttasta Katmanduun, jotta tämä kierros olisi valmis saman illan aikana.
"Qatar Airwaysin agentit saattoivat ystävällisesti minut Kathmandun lentokentän bisnesluokan loungeen odottamaan tietoa hotellijärjestelystä ja vaihtoehtoisesta lennosta. Peruutin hotellini Dohassa ja halusin yhdistää seuraavana päivänä suoraan Dubaihin.
"Valitettuaan lounge-agentille 3 kertaa seuraavien 2–3 tunnin aikana, hän vei minut alakertaan puhumaan Qatar Airwaysin agentille.
"Qatar Airways lopetti juuri kaikkien turistimatkustajien hoitamisen ja jätti minut, bisnesluokan matkustajan, viimeiseksi. Minulle kerrottiin, että lento lähtee seuraavana iltapäivänä. Selitin, että tämä ei olisi hyvä idea, koska kaipaisin toista yötä päästäkseni määränpäähäni Dubaihin.
"Löysin asemapäällikön käsittelevän laukkuja alakerrasta. Hän majoitti ja varasi minut aikaisemmalle lennolle 5 tunnin välilaskulla. Suostuin.
”Minua kuljetettiin pakatussa pakettiautossa Radisson-hotelliin monien muiden QR-matkustajien kanssa. Radisson-hotellissa huomasin kyltin, jossa kerrottiin, että myöhästynyt lento lähtisi aikaisemmin kuin minulle lentokentällä kerrottiin. Alkuperäisellä lennolla olisi lyhentänyt odotustani kolme tuntia.
"Googlasin Qatar Airwaysia ja löysin vain yhdysvaltalaisen puhelinkeskuksen puhelinnumeron. Kun soitin, minulta kysyttiin varauskoodia, passin numeroa, matkapuhelinnumeroa (minulla on useita) ja luottokortin numeroa (minulla on kymmeniä kortteja). Se oli kuulustelu, jota odotat vain rikostarinassa.
"Lopuksi agentti sanoi, ettei hän voinut tehdä varauksia uudelleen tai tehdä mitään puolestani, koska lippuni oli American Airlinesin myöntämä. Hän sanoi, että minun piti soittaa American Airlinesille.
”Kun lento keskeytyy United Airlinesissa, voin helposti puhua 1K-pöytääni tai löytää lentovaihtoehtoja United Airlines -sovelluksesta, jolloin voin tehdä varauksen uudelleen muutamalla napsautuksella.
”American Airlinesin platinasarjan saavuttaminen Yhdysvalloissa kestää aina kauan. Odottamisen jälkeen minulle kerrottiin, että minun piti puhua Qatar Airwaysin kanssa, koska se oli heidän lentonsa.
”Löysin ennätykseni Qatar Airwaysin verkkosivuilta, mutta se näytti väärät lennot.
"Soitin jälleen Qatar Airwaysille, joka käy läpi 10 minuutin kuulustelun, jotta agentti saisi katsoa tietueitani.
"Hän sanoi, että olin varattu klo 11, mutta minulla ei ollut lippua lennolle. Lippua ei voitu vaihtaa. Vain American Airlines voi tehdä tämän. Tuolloin luovutin, nukuin ja päätin lähteä aikaisemmalle lennolle.
"Radisson-hotellin vastaanotto ei halunnut päästää minua lähtemään, koska Qatar Airways ei vahvistanut, että olin aikaisemmalla lennolla. Lopulta vaadin poistumistani hotellista sen jälkeen, kun vastaanottovirkailija ei saanut yhteyttä Qatar Airwaysin agenttiin.
"Qatar Airways operoi Katmandun lentokentällä kolmea lähtöselvitystiskiä, jotka kaikki oli merkitty economy-luokan tiskille, ilman erillistä bisnesluokan tiskiä.
”Odotin ja lähdin aikaisemmalle lennolle. Se oli ajoissa, eikä American Airlines -lipun kanssa ollut ongelmia.
"Palvelu laivalla oli erinomaista, ja 5 tuntia Dohan ensimmäisen luokan loungessa oli enemmän kuin miellyttävää." Laivalla palvelu oli erinomaista, ja 5 tuntia Dohan ensimmäisen luokan loungessa oli enemmän kuin miellyttävää.
" ensiluokkainen lounge on valtava ja hiljainen, ja siinä on erinomainen palvelu ja hyvä ruoka; Siinä on islamilainen museo, yksityinen verovapaa myymälä ja täydellinen bisneskeskus konferenssihuoneineen.
"Olin yllättynyt, että Qatar Airways myy nyt "kylpyläkokemuksen" loungessa maksullisena palveluna.
”Olin samassa ensiluokkaisessa loungessa Dohassa kuukausi sitten yhdistäessäni Riadiin Los Angelesista.
”Qatar Airways kuljetti matkustajia suoraan koneeseen. Ajattelin tämän olevan sama, odotin viime hetkeen asti, mutta tällaiset siirrot eivät enää kuulu ensiluokkaiseen palveluun. Juoksin portille iloisena saadessani minttulimonadini.
"Kuitenkin lounge- ja taistelukokemustani verrattaessa Qatar Airwaysin palvelu oli todella 5 tähden kokemus. Puhelinkeskus tuntuu enemmän halvalta 2 tähden häirinnältä.
”Valitsisin silti Qatar Airways Q-Suiten minkä tahansa lentoyhtiön sijaan. On hämmentävää, että Qatar Airways ei halua muuttaa puhelinkeskusta 5 tähden kokemukseksi matkustajilleen ja mahdollisille uusille asiakkailleen.
"Jätän kokemukseni American Airlinesin huonolaatuisista palveluista ja puhelinkeskuksesta toiseen tarinaan."
