Me kaikki ostamme. Riippumatta siitä, missä asut, mitä teemme tai miten teemme sen, tarvitsemme "tavaraa" ja ainoa tapa hankkia se (vaikkapa itse kasvattaa sitä) on ostaa se (tai pyytää joku ostamaan se meille). Joten olipa kyseessä tehtävä, jonka suoritamme tai delegoimme, päivän lopussa - olemme olleet ”ostokset"

Triljoonia arvoa

Vuonna 2017 Yhdysvaltain vähittäiskauppa tuotti 1.14 biljoonaa dollaria lisäarvoa ja loi 4.8 miljoonaa työpaikkaa, mikä vastaa 5.9 prosenttia Yhdysvaltain bruttokansantuotteesta. Suurin luokka? Automotive, arvoltaan 212 miljardia dollaria; ruokakaupat saivat toisen sijan, 167 miljardia dollaria; yleinen kauppatavara saavutti kolmannen sijan 161 miljardilla dollarilla. Teollisuus tukee myös 1.5 biljoonaa dollaria tukkukaupassa, mikä on 2.2 biljoonaa dollaria Yhdysvaltain valmistavan teollisuuden kautta.

Nopeimmin kasvava vähittäiskaupan ala on sähköinen kaupankäynti, ja vuoteen 2020 mennessä sen odotetaan saavuttavan 523 miljardin dollarin arvon kasvun ollessa 9.32 prosenttia vuodessa. Vuoteen 2020 mennessä 270 miljoonaa ostajaa käyttää mobiililaitteitaan tuotteiden tutkimiseen ja ostamiseen (vuonna 2015 luku oli vain 244 miljoonaa).

Requiem kauppakeskukseen

Vuonna 2018 JC Penneyn entinen toimitusjohtaja Mike Ullman totesi, että vain 25 prosenttia Amerikan 1200 ostoskeskuksesta selviää seuraavien viiden vuoden aikana. Vuonna 2018 jälleenmyyjät hakivat konkursseja ennätyskorkealla määrällä, mukaan lukien Nine West, Claire's ja Toys R Us.

The Grove Mallin (Los Angeles) kehittäjän Rick Caruson mukaan "Sisäuima kauppakeskus on anakronismi, joka epäonnistuu edelleen, koska se ei ole yhteydessä siihen, miten ihmiset haluavat elää elämäänsä." Ostoskeskukset ovat edelleen kokoelma vähittäiskauppiaita, joissa on muutama ruokailu- ja viihdevaihtoehto.

Kauppakeskusten kehittäjät ovat varmasti unohtaneet muistion, jonka mukaan ihmiset haluavat olla henkilökohtaisesti mukana ja sitoutuneita ja etsivät "kokemusta" toiminnan sivutuotteen ostamisesta. Kauppakeskuksen kehittäjän on löydettävä tapoja rohkaista ja motivoida ihmisiä viettämään aikaa tilassa luomalla kokemuksia, joista ihmiset haluavat nauttia.

Sulautuminen: virkistys, työ ja ostokset

Oliver Chen (Cowan and Company) suosittelee ostoskeskusten poistamista elämäntuesta:

Tee ostoksista mukava. Ota kitka pois ostoksista (ajattele Amazon ja Walmartin auton nouto).
Kuratoi osuvuutta luomalla kulttuuri, jonka avulla ihmiset voivat olla vuorovaikutuksessa toistensa kanssa.

Mall-tilan lisäykset / parannukset voivat helposti sisältää kirjastoja, museoita, historiallisia seuroja, kokoushuoneita yhteisöryhmille, yhteisöopistojen luokkahuoneita, ammatillista koulutusta, valtion virastojen ja valittujen virkamiesten toimistoja sekä mahdollisuuksia julkisiin foorumeihin ja keskusteluihin.

Tiloja voitaisiin käyttää kuntosaleille ja kuntokeskuksille, lääketieteellisille ja hammaslääketieteellisille palveluille sekä terveellisiä ruokakenttiä varten, joissa on ruokakauppoja.

Jakelukanavat

Tutkimukset viittaavat siihen, että ostosten tulevaisuus on monikanavainen. Tällä hetkellä lähes 90 prosenttia kaikista ostoksista tapahtuu kaupoissa, joissa verkkomyynti on noin 10 prosenttia vähittäismyynnistä, mikä osoittaa selvästi kasvun tilaa.

Vähittäiskauppa ei ole läheskään kuollut. Tällä hetkellä Yhdysvalloissa on yli miljoona vähittäiskaupan laitosta, ja vähittäismyynti on kasvanut noin 1 prosenttia vuodessa vuodesta 4.

Monet vähittäiskauppiaat sulkevat toimintaansa, kun taas toiset laajenevat. Costco avasi vuonna 23 2015 uutta myymälää ja suunnitteilla on 31 uutta myyntipistettä (17 Yhdysvalloissa). Dollar General lisää 900 myymälää, ja Dollar Tree, Family Dollar, Aldi, Lidl, Five Below ja Hobby Lobby avaavat uusia paikkoja. Business Insiderin mukaan 2100 uutta myymälää avataan tulevana vuonna.

IHL-ryhmän raportissa Retail's Radical Transformation todettiin, että jokaista vähittäiskaupan sulkemista varten avattiin kaksi uutta myymälää. Elintarvike-, lääke-, vähittäiskaupan ja joukkokauppiaiden / varaston luokka ilmoitti, että 3.7 yritystä lisäsi uusia myymälöitä jokaiselle suljetulle. IHL on päättänyt, että myymälöiden osuus 81 prosentista kaikesta vähittäismyynnistä vuonna 2021.

Sukupolvien jako

Jokaisella sukupolvella on oma ostoprosessinsa. Z-sukupolvi ja Millennials jatkavat todennäköisesti perinteisessä tilassa; Millenniaalit todennäköisesti kuitenkin turhautuvat samasta / samasta ostosmuodosta ja etsivät uusia kokemuksia. X-sukupolvi ja vauvan ikäluokitukset kamppailevat osto- / hankintajärjestelmän sekä oston jälkeisen kokemuksen kanssa (ts. Kirjoittavat arvostelun, palaavat).

Kuluttajat odottavat jälleenmyyjien puuttuvan kipupisteisiin ja ratkaisevan ne / poistavan ne. Ostajat (etenkin Millennials) odottavat tuotemerkkien tarjoavan tekniikkaa koko ostokokemuksensa ajan ja poistavat arvailut ennen ostamista.

Uusien kuluttajien houkuttelemiseksi pitäen samalla vanhemmat sukupolvet mukana kauppiaiden on saatava selville, mitä he tekevät ja miten he tekevät.

Heads Up -jälleenmyyjät: huomioitavat kohdat

Alikäytetyt varat. Onko järjestelmässä liikaa jätettä avaruudesta (varastosta) ja varastosta työhön ja tekniikkaan
Ihmisen kosketuksen menettäminen. Arvostetaanko asiakkaita? Kiitetäänkö heitä siitä, että he ovat viettäneet aikaa kiireisestä elämästään viettääkseen rahansa kaupassasi, ostamalla kauppatavarasi?
Tuotemerkkien väärinkäsittely ja kuluttajien keskeyttäminen. Käytätkö ponnahdusikkunoita uutisissa, keskeyttätkö potentiaalisen kuluttajan lukemisen? Ovatko bussien, metrojen ja moottoriteiden mainostaulut mainokset tarinoita vai täyttävätkö ne vain tilaa?
Pelot (tietosuoja ja turvallisuus). Ostajat ovat ärsyttyjä, kun algoritmi lähettää sähköpostimainoksia kengistä tai Ranskan-matkasta heti sen jälkeen, kun he ovat juuri ostaneet kenkiä ja tehneet lentovarauksen. On ärsyttävää katsella yrityksiä, jotka eivät ole koskaan kuulleet tavoittavansa henkilötietojaan ja kattavat heidän toiveensa ja tarpeensa.

Näytä asiakkaalle, jota hoidat

Kuluttajat etsivät parhaan ostokokemuksen eivätkä välitä sinusta, brändistäsi tai kaupastasi (missä muodossa tahansa). Jälleenmyyjien on oltava kääntyviä ja joustavia, valmiita sitouttamaan asiakas milloin tahansa ja missä tahansa asiakas on ostosarjassa. Jälleenmyyjien tulisi tehdä syvällisiä sukelluksia asiakastietokantoihinsa ja suunnitella asiakaskeskeisiä kokemuksia rakentamalla uskollisuus jälleen valtuutetun kuluttajan iässä.

Jälleenmyyjän on kehitettävä saumaton kokemus eikä keskittyä tuotteen ominaisuuksiin. Tämä voidaan saavuttaa ottamalla huomioon:

Monikanavaiset ostokokemukset kehittämällä älykkäitä verkkokaupan kokemuksia ja saumatonta pikatoimitusta.
Sekoittaminen verkko- ja verkkokaupoissa vertaamalla vaihtoehtoja verkosta, ostamalla verkosta ja noutamalla myymälästä tai rohkaisemalla ostajia käyttämään älypuhelinta hintojen tarkistamiseen kaupassa ollessaan ja halukkaita keskustelemaan hinnoitteluvaihtoehdoista (tai selittämään hinnoittelustrategiaasi).

Price Waterhouse Cooperin tekemässä tutkimuksessa todettiin, että 73 prosenttia ostajista sanoo, että positiiviset brändikokemukset ovat avaintekijöitä heidän ostopäätöksensä taustalla. Hintahaun ja eksklusiiviset tarjoukset saattavat kerätä muutamia ostajia, mutta asiakasuskollisuuden kehittämisessä on enemmän kuin keskittyminen hintaan.

Robbinin raportti. Vähittäiskaupan radikaalit. 2019-ohjelma

Joka vuosi Robin Report -tiimi kuratoi joukon vähittäiskauppiaita ja heidän brändejään, jotka suunnittelevat uusia tapoja tyydyttää kuluttajien tarpeet ja tarpeet tunnistamalla tuotteita ja palveluita, jotka tekevät elämästä paremman, turvallisemman, tehokkaamman ja / tai viihdyttävämmän. Robin Lewisin aloittama, vähittäiskaupan guru, Lewis on myös kirjailija, puhuja ja konsultti vähittäiskauppiaille ja kulutustavarateollisuudelle

Kuratoitu tapahtuma. Jälleenmyyjät ja heidän tuotemerkit

Ainutlaatuinen ostos

Hunsicker on perustaja ja toimitusjohtaja CaaStlelle, joka on vallankumouksellinen B2B-teknologia-alusta, joka antaa jälleenmyyjille ja muotibrändeille mahdollisuuden osallistua strategisesti uuteen jakamistalouteen. CaaStle antaa jälleenmyyjien tarjota vaatteita palveluna (CaaS) kuluttajilleen, ja mahdollisuus hyödyttää jälleenmyyjää ja asiakasta. Asiakas voi kokeilla tuotemerkkiä vuokraamalla (ja ehkä lopulta omistamalla) vaatteita pääsemällä pyörivään kokoelmaan joka kuukausi. Brändikumppaneita ovat Ann Taylor, NY & Co, Express, Rebecca Taylor, American Eagle, Gwynnie Bee. Fast Company tunnusti CaaStlen yhdeksi maailman innovatiivisimmista yrityksistä - 2019.

Rochella (ja hänen kristallipallollaan) on yli 40 vuoden kokemus arkkitehtuurin, suunnittelun ja markkinoinnin, markkinoinnin ja brändäyksen strategisesta integroinnista vähittäiskaupan, viihde- ja vieraanvaraisuusalalla.

Voimme kiittää Rochea ostosympäristön luomisesta Le Bon Marchelle ja la Grande Epicerielle, samoin kuin Selfridges Groupille, Bijenkorfin osastotarinoille (Alankomaat), Rotterdamin keskustaan ja Meadowood-lomakeskukselle sekä Napan laakson viinivarastoon.

Roche suunnittelee tiloja, jotka palkitsevat kävijän: "Jos he tulevat myymälääsi antamaan sinulle aikaa, sinun on annettava heille jotain vastineeksi - kuten paikka, joka on houkutteleva. Suunnittelu on enemmän kuin mitä jotain näyttää, se on kudottu siihen, mitä teet. "

Vähittäiskaupan kokemuksen tulisi olla kitkaa vähäinen. Timmins on todennut, että onnistunut myymäläkokemus tarjoaa sosiaalisen, inspiroivan, viihdyttävän, mukana olevan, kätevän ja jakelukeskuksen. Avaruus innostuu paikallisesta kulttuurista, joka on luotu taidokkaalla älyllä.

Jos sillä on mitään tekemistä vähittäiskaupan kanssa, Cohen on nähnyt sen, tehnyt sen, tarkistanut sen, opettanut tai tehnyt sen. Hän on keskittynyt vähittäiskauppaan valmistuttuaan Columbian yliopistosta (1971, MBA; 1969 BS Electrical Engineering). Yli 20 vuoden ajan hän on ollut c-suite-johtaja, joka on liittynyt Sears Canada Inc.:yn, Softlinesiin (Sears Roebuck & Co), Bradlees Inc.:yn ja Lazarus-tavarataloihin. Hän on ollut yhteydessä myös Abraham & Straussiin, The Gapiin, Lord & Tayloriin, Mervynin ja Goldsmithin tavarataloihin. Vuodesta 2006 hän on ollut Columbia Universityn kauppakorkeakoulun tiedekunnan jäsen, opettanut vähittäiskaupan johtajuutta, vähittäiskaupan perusteita ja master-luokkaa vähittäiskaupan luomisessa.

Yhden päivän konferenssiin osallistui yli 300 ihmistä, mukaan lukien vähittäiskaupan johtajat, ohjelmistokehittäjät, vähittäiskaupan tutkijat, tutkijat ja toimittajat.

Toiveet

Ulkopuolisten markkinointijohtaja Ian Gomarin mukaan markkinointijohtaja on tulevaisuudessa. Voimme odottaa lisääntynyttä personointia ja nopeampaa vastausta kuluttajan tarpeisiin ja toiveisiin. Algoritmien käytön ja koneoppimisen avulla voimme tehdä ostopäätöksemme helpommiksi ja yhdenmukaisemmiksi elämäntapojemme ja budjettimme kanssa.

Gomar on päättänyt, että mainosviestit perustuvat kuluttajien väestötietoihin, koska jälleenmyyjä tietää asuinpaikkamme sekä elämäntapamme, haku- ja ostotottumuksemme. Kaikki yhdistetään, joten voimme helposti tehdä hankintoja älypuhelimiemme, kodintekniikkamme, auton ja tabletin kautta. Tuotteet lähetetään nopeudella, usein tunnin sisällä, tai jos haluamme, voimme noutaa tavarat kaupasta. On myös todennäköistä, että droonit täyttävät taivaan Amazonin paketeilla ja ehkä MacDonald'sin perunoilla ja Sonicin räjähdyksillä.

Meidän ei enää tarvitse muistaa aamiaismuroja lapsille tai olutta pokerijuhlille. Jatkuvat toiveemme tyydytetään tilauspohjaisilla palveluilla ja uudistetaan kulutuksen myötä. Kaupoissa on pienempi jalanjälki ja ne korvaavat erinomaisen palvelun ja ainutlaatuiset valikoimat korvaamalla alikäytetyt tilat, jotka on täynnä tavaraa, jota kukaan ei halua tai tarvitse.

Odotan henkilökohtaisella tasolla Star Trek Replicatorin asentamista - ohjelmoitu tekemään täydellinen martini. Faksi saa pölyn, jotta voin tilata kuumaa pizzaa, jossa on kukkakaalia ja sardellia, valmis syömään, kun se putoaa aukosta.

Nyt kun virkistys, työ ja ostokset ovat sulautuneet yhteen, mitä tapahtuu seuraavaksi? Lisätietoja: Klikkaa tästä.

© tri Elinor Garely. Tätä tekijänoikeusartikkelia, mukaan lukien valokuvat, ei saa tuottaa uudelleen ilman tekijän kirjallista lupaa.