Yli 60. Yli 70. Yli 80. Matkalla planeetalla
Vanhemmalla matkustajalla on rahaa ja hän käyttää tällä hetkellä 30 miljardia dollaria vuodessa, vie 70 prosenttia kaikista risteilyalusten matkustajatiloista ja viettää 74 prosenttia enemmän loma-aikaan kuin 18-49-vuotiaat. Ryhmänä he ovat kiinnostuneempia itseopiskelusta ja viihteestä, pitäen matkailua ja virkistystä palkintona, jonka he ansaitsevat aiemmasta työelämästään, joka oli täynnä henkilökohtaisia uhrauksia. "Uudet" vanhat, (eli Baby Boomers, 1946-1964) matkustavat usein (keskimäärin 4-5 kertaa vuodessa) ja heillä on todennäköisesti mukavasti varaa kuluihin.
Vanhukset matkailijat Muuttuvat ja kehittyvät, ja niistä tulee todennäköisesti yksi merkittävimmistä yhteiskunnallisista muutoksista kaikilla yhteiskunnan sektoreilla, mukaan lukien työ- ja rahoitusmarkkinat, asuminen ja liikenne, samoin kuin muutokset perherakenteessa ja sukupolvien välisissä suhteissa.
Matkailujohtajat tietämättömiä
Monet matkailuun liittyvien alojen johtajat toimivat ymmärtämättä vanhempien matkailijoiden ominaispiirteitä ja kiinnostuksen kohteita ja heidän matkailun kulutustapojaan. On tärkeää tunnustaa, että "uudemmalla" iäkkäällä aikuisella on korkeampi inhimillisen pääoman taso koulutuksen, taitojen, kykyjen ja paremman terveysprofiilin osalta kuin edeltäjillä, minkä ansiosta he voivat pysyä aktiivisina ja tuottavina, osallistua pidempään yhteiskuntaan ja matkustaa.
Määrittele Seniorit: Haaste
"Ikääntyneille aikuisille" ei ole selkeää määritelmää.
Termi on kattava, ja se kattaa sellaiset termit kuin kypsät markkinat, yli 50-vuotiaat markkinat, seniorimarkkinat ja suuret ikäluokat. Jotkut tutkijat jakavat ryhmän elämänvaiheisiin:
1. Tyhjät Nesters (55-64). Yhä työskentelemässä; lapset eivät ehkä ole enää kotona; lapset, jotka eivät ole vanhemmista riippuvaisia; vähän taloudellisia velkoja; riittävät varat tarpeiden/tarpeiden rahoittamiseen; luksustavarat kohtuuhintaisia suhteellisen korkeiden ja vakaiden tulojen vuoksi; tehdä lyhyitä matkoja; matkustaa usein.
2. Nuoret Seniorit (65-79). Äskettäin eläkkeellä; tuli aika-rikas ryhmä; käytä aiempia säästöjä nykyisten kulujen selvittämiseen; korkea tietoisuus terveyskysymyksistä; ei vakavia terveysongelmia; päättää matkustaa ja kuluttaa laadukkaisiin tuotteisiin/palveluihin.
3. Seniorit (80+). Myöhäiseläkevaihe. Joissakin tapauksissa terveydentila voi heikentyä; saattaa tarvita terveydenhuoltoa tai vanhainkoteja; matkustaa harvemmin; mieluummin kotimaisia kohteita
Koska seniorien profiileissa on monia muunnelmia, Life Stages -näkymä tarjoaa nopean katsauksen seniorimarkkinoille; se on kuitenkin todennäköisesti epätarkka. Se mikä luultavasti sopii paremmin, on ikääntymisen kognitiivinen teoria (Benny Barak ja Leon G. Schiffman, 1981), jossa "ikä" perustuu siihen, miten ihmiset tuntevat itsensä, miltä he näyttävät ja toimivat, mikä liittyy heidän henkilökohtaisiin etuihinsa. Tämä henkilökohtainen näkökulma määrää, mitä he tekevät ja miten se tehdään. Tutkimus heijastaa todellisuutta, että monet eläkeläiset "tuntoivat" olevansa 7-15 vuotta nuorempia kuin kronologinen ikä, ja tämä "itsenäinen tai kognitiivinen ikä näyttää vaikuttavan heidän ostokäyttäytymiseensa", Barak Schiffmanin (1981) mukaan.
Juuri VANHA
Seniorimarkkinat ovat rikkaampia ja terveempiä kuin edeltäjänsä, ja siksi ne tarjoavat valtavan mahdollisuuden hotelli-, matkailu- ja matkailuteollisuudelle. Kun luvut kasvavat kulutustottumusten myötä, on selvää, että monet yrityssektorit hyötyvät, mukaan lukien hotellit, lentokentät, lentoyhtiöt, junat, ruoka/juoma, viini/väkevät alkoholijuomat, arkkitehdit, sisustussuunnittelijat, vakuutuksenantajat, kylpylä/kuntosali/toiminta palveluntarjoajia sekä telemedia- ja muita lääketieteellisiä etäpalveluita. Kutsutaan "sairauteen pahenemiseksi" – TERVEEN vanhuuden pituus näyttää pidentyvän ja sen voidaan katsoa johtuvan eliniän pituudesta, mikä johtuu osittain lyhyemmistä ja myöhemmistä sairausjaksoista. Nettovaikutus on vanhuudessa elettyjen vuosien määrän kasvu, usein ilman suurempia terveysongelmia.
Tähän saakka matkailumarkkinoijat ja tuotekehittäjät ovat keskittyneet nuorempiin kuluttajiin jättäen huomiotta yli 50-vuotiaat.
Valitettavasti ala pitää edelleen kaikkia iäkkäitä kuluttajia yhtenä homogeenisena segmenttinä. Tämä keskittyminen perustuu epätarkkoihin ja väärinymmärrettyihin stereotypioihin "vanhoista" ihmisistä. Stereotypia viittaa siihen, että useimmat iäkkäät matkustajat ovat liian vanhoja tai liian heikkoja matkustamaan verrattuna moniin nuorempiin väestöryhmiin. Lopputulos? Pintallinen arvio iäkkäistä matkustajista ja heidän tarpeisiinsa ja toiveisiinsa vastaavien palvelujen, majoituksen ja toimintojen puuttumisesta.
Seniorit tuovat pöytään
Yhä merkittävämpi määrä iäkkäitä matkustajia tuo pöytään monia hyödykkeitä, mukaan lukien korkeampi elinajanodote, korkeammat käytettävissä olevat tulot, parantunut terveys, vapaa ja joustava aika. Koska tähän ryhmään kuuluu kokeneita matkustajia, heillä on tarkempi käsitys siitä, mitä he haluavat, joten alan on haastavaa yllättää heidät. Matkailumarkkinoijat joutuvat tehostamaan peliään vastatakseen näille uusille markkinoille vastaamalla heidän odotuksiinsa yksilöllisestä palvelusta, laadusta ja matkavaihtoehdoista, jotka sisältävät eksoottisia kohteita.
Eläkeläiset pitävät tärkeänä fyysistä aktiivisuutta, joka on keskeinen osa terveitä elämäntapoja ja "hyvin ikääntymistä". Tämä liittyy tämän ryhmän taloudellisen tilan ja terveydentilan paranemiseen. Ihmiset elävät pidempään ja tuntevat olonsa huomattavasti terveemmiksi kuin aiemmat sukupolvet. Fyysinen aktiivisuus ulottuu kävelyä, vaellusta, uintia, snorklausta, sukellusta, kalastusta ja hiihtoa pidemmälle, ja se sisältää liikunta- ja joogatunnit, täysin varustetut kuntosalit, joissa on kouluttajia ja valmentajia, sekä taivassukellusta ja benjihyppyä. Sydämellisesti nuoret eläkeläiset saattavat mieluummin varata metsänvartijan johtaman luontokävelyn Yellowstoneen tai ratsastuskierroksen Costa Rican rantaa pitkin. "Sydämellään vanhat" voivat kuitenkin valita vähäisen fyysisen aktiviteetin ja valita viininmaistelukierroksen Italiassa, keramiikkakurssin Santa Fessä, tanssitunnin Itävallassa tai bussimatkan Skotlannissa.
Useiden matkailutrendien ytimessä hopeamatkustaja on herättänyt kiinnostusta ekomatkailuun, seikkailumatkailuun, lääketieteelliseen matkailuun, useiden sukupolvien matkustamiseen, intohimo-/harrastuslomiin (jossa loma yhdistetään intohimoon maalaamiseen, kieltenoppimiseen, antiikkikeräilyyn ja gourmet-ruokailuihin/ hienoja viinejä ja ruoanlaittokursseja sekä henkistä laajentumista Tämä kiinnostuksen kohteiden monimuotoisuus tarkoittaa, että kapeilla matkailumarkkinoilla on monia mahdollisuuksia tarjota palveluita tälle kohdemarkkinoille, koska monet suuret tuotemerkit ovat jättäneet tämän turistin huomiotta.
Kaikkien matkailualan sidosryhmien tulee täyttää ja/tai ylittää seniorin matkustusmotivaatiot, mukaan lukien tarve sosiaaliseen vuorovaikutukseen, erityistapahtumiin, ikimuistoisiin kokemuksiin, kulttuuripalveluihin, koulutustarjontaan ja itsensä toteuttamisen haluun. Kokemuksellisempi seniorimatkaaja etsii aitoutta, itsensä kehittämistä ja uusia kokemuksia.
Mahdollisuudet
Vanhusten matkustaminen on muuttunut kausiluonteiseksi ja monet vanhemmat aikuiset matkustavat sesongin ulkopuolella, koska se on halvempaa ja heillä on varaa pysyä poissa kotoa pidempään. Matkatoimistoilla ja kohdepäälliköillä on mahdollisuus tarjota alennushintoja iäkkäille aikuisille, koska lentojen ja majoituksen käyttöasteet ovat alhaisemmat sesonkien ulkopuolella.
Dana Jiacoletti (RightRez, Inc.) on todennut, että eläkeläiset ostavat matkavakuutuksen korkeammalla hinnalla kuin nuoremmat kollegansa: "Vakuutus on erittäin tärkeä eläkeläisille, koska se kattaa kustannukset, jos jokin estää heitä tekemästä matkaa." Tämä on toinen esimerkki, jossa yksi koko ei sovi kaikille. Jotkut iäkkäät matkustajat ovat kiinnostuneita rahallisen korvauksen saamisesta peruutuksista tai keskeytyksistä, kun taas toiset arvostavat vakuutuksen tarjoamaa suojaa, mukaan lukien lyhytaikainen sairausvakuutus.
Suunnittelu seniorimatkoille
Kaikki matkailutuotteet ovat monitahoisia, ja ne on ehkä räätälöitävä yksilöllisten profiilien mukaan. Kyllä, on yhteisiä piirteitä, kuten all-inclusive-paketit, vaivaton kulku; laatu yli määrän ja tasapainoiset ruokavaihtoehdot, joissa otetaan huomioon erityisruokavaliot.
On tärkeää huomata, että iäkkäät matkustajat EIVÄT halua ajatella itseään seniorimatkailijoiksi, minkä vuoksi he eivät reagoi ikämarkkinointiin (eli kuviin, jotka osoittavat heidän rajallisia kykyjään tai vanhentuneen teknologian käyttöä). Etusijalla on kuvia aikuisista aikuisista, jotka elävät täyttä aitoa elämäänsä. Markkinoijien tulisi näyttää kuvia eläkeläisistä melomassa, vaeltamassa, tanssimassa, seurustelemassa, oppimassa, kokkaamassa ja tekemässä kaikkea sitä, mitä he kuvittelivat tekevänsä, kun heistä tuli tyhjiä pesiä ja eläkeläisiä.
Kyselyt
Matkatoimistojen ja matkanjärjestäjien tulisi pystyä vastaamaan vanhempien asiakkaiden kysymyksiin:
1. Kuinka "fyysisesti hyvässä kunnossa" minun tulee olla, jotta voin lähteä tälle kiertueelle?
2. Olen yksin matkustava; pitääkö minun maksaa yksi lisä?
3. Olen yli 65/75/mikä tahansa – voinko liittyä kiertueelle?
4. WC:n saatavuus ja standardit (kiertomatkabussissa/junassa/paikallisissa tiloissa)?
5. Voinko matkustaa kepin/kävelijän/pyörätuolin kanssa?
6. Voinko varata tietyn paikan pakettiautossa/bussissa/junassa/lentokoneessa?
7. Minulla on uniapneakone; saanko tuon mukaan? Sähkövaatimukset?
8. Mikä on turvallisuuden tila kohteessa/majoituspaikalla?
9. Minulla on ruokavaliorajoituksia, onko ruokapaikkoja saatavilla? Tuleeko ylimääräisiä maksuja?
10. Ovatko kaikki ohjelman osat vammaisille (eli näkövammaisille; keppejä, kävelijöitä, pyörätuoleja käyttäville; kuulovammaisille) soveltuvia?
Matkanjärjestäjän ja/tai matkatoimiston tulee olla tietoinen paketin kaikkien osien saavutettavuudesta.
Jopa pienillä mobiilirajoituksilla saavutettavuus voi olla haaste. Tämä sisältää kuljetukset (lentokentät, lentoyhtiöt, junat, bussit/pakettiaukot), majoitukset ja virkistysalueet (eli polut, rannat, uima-altaat, metsät). Seniorit haluavat olla varmoja siitä, että sisäänkäynnit/uloskäynnit ovat esteettömiä ja että liukuportaat ja hissit, rampit ja erityisesti suunniteltuja pesuhuoneita valvotaan.
Terveysturvallisuus sisältää pääsyn maailmanlaajuisiin lääketieteellisiin palveluihin ja viruksista/bakteerittomasta ympäristöstä standardoituja hygieniakäytäntöjä koskevien tietojen avulla. Sairaaloiden olemassaolo, joissa on viimeisimmät lääketieteelliset laitteet ja joita tukee tehokas lääkintähenkilöstö, tulisi olla osa esittelyesitteitä/verkkosivustoa. Vanhempi matkustaja haluaa olla varma siitä, että sairastuessa tai loukkaantuessa on mahdollisuus päästä nopeasti vastaanottoon ja hoitoon klinikalla/sairaalassa ilman menettelyjä koskevia byrokratiaa. He haluavat myös tietää, hyväksytäänkö heidän sairausvakuutuksensa vai tarvitsevatko he paikkakohtaisen vakuutuksen ja hyväksyvätkö terveydenhuoltopalvelut luotto-/pankkikortit maksamiseen.
Kuljetuksen tulee olla saumaton siirtyminen kaupunkiliikenteestä yksityisiin pakettiautoihin/juniin/lentoyhtiöihin, ja matkustustavan tulee olla turvallinen ja rento. Järjestelmän tulisi sijoittaa turisti mahdollisimman lähelle paikkaa säästäen vaikeudelta kävellä kiertuepaikalle paikasta, jossa hänet jätetään pois. Bussien, raitiovaunujen ja junien istuimista tulee varata vanhemmille turisteille varattu osa.
Kohteessa/paikalla on oltava riittävästi lepopaikkoja ja varjoa iäkkäille matkustajille. Tämä antaa heille tauon väsymyksen ilmaantuessa…todellisuudessa kaikki matkustajat väsyvät ja tarvitsevat lepoa.
Hallitus
Kohteen matkailu- ja kulttuuritoimiston tulee tehdä yhteistyötä hotelli/matkailusektorin kanssa, koska ne muodostavat tärkeän osan matkakokemusta ja niillä on mahdollisuus tehdä seniorimatkailusta voittava hanke, joka lisää maan matkailualan vaurautta kokonaisuudessaan. .
Matkailuntarjoajien on erittäin tärkeää ymmärtää tämä markkinasegmentti ja tapa, jolla se muuttaa kulutustottumuksia tulevaisuudessa. Vanhempien matkailijoiden ominaisuuksien ja huolenaiheiden ymmärtämisen puutetta ei voida enää antaa anteeksi sanoilla "emme tienneet".
Hopeinen matkailu
Jokaisen markkinasegmentin on keskityttävä yhteen kohtaan: Poista matkustamisen vaivat. Kun matkustajat kypsyvät, he haluavat rentoutua ja nauttia kokemuksesta – ammattilaisen sitoman kaikki osat kauniisti yhteen. Kun teollisuus todella kuuntelee näitä potentiaalisia asiakkaita, se kehittää arvokasta pitkäaikaista suhdetta.
"Jos meidän olisi tarkoitus pysyä yhdessä paikassa, meillä olisi juuret jalkojen sijaan." – Rachel Wolchin
© tri Elinor Garely. Tätä tekijänoikeusartikkelia, mukaan lukien valokuvat, ei saa tuottaa uudelleen ilman tekijän kirjallista lupaa.
