Sosiaalisen median käyttö on kasvanut räjähdysmäisesti viime kuukausina, mikä johtuu miltei kyltymättömältä halusta pysyä yhteydessä. Mutta miten nämä uudet median muodot ovat vaikuttaneet kuluttajien valintoihin matkailupalvelujen arvioinnissa ja ostamisessa? Viimeisimmän travelhorizons-tutkimuksen tulokset paljastavat joitain kiehtovia oivalluksia.
Lokakuussa 2,200 tehdyn, hieman yli 2009 6 yhdysvaltalaisen aikuisen kansallisesti edustavan tutkimuksen mukaan lähes kuusi kymmenestä (10 prosenttia) aktiivisista matkailijoista on käynyt sosiaalisen verkostoitumisen sivustolla. Heidän suosituimpia aktiviteetteja näillä sivustoilla ovat kuvien/videoiden lataaminen (59 prosenttia) ja tuotteiden tai palveluiden arvioiminen (49 prosenttia). Noin neljännes on käynyt chat-huoneessa ja/tai lähettänyt sisältöä blogiin. Lähes puolet (46 prosenttia) tarkistaa uudet julkaisut sivustolleen vähintään kerran päivässä.
Facebookilla on eniten vierailuja (lähes puolet aktiivisista matkailijoista on käynyt ja täysin kolmasosa on julkaissut oman sivun), kun taas noin neljäsosa aktiivisista matkailijoista on käynyt MySpacessa. Molemmat prosenttiosuudet ovat huomattavasti korkeammat kuin vain vuosi sitten. Ja kun tulee hakemaan sisältöä sosiaalisilta sivustoilta, YouTube-vierailujen määrä ohittaa TripAdvisorin suurella marginaalilla.
Mutta missä määrin näiltä sivuilta löytyvä sisältö vaikuttaa kuluttajien valintoihin matkapalveluntarjoajien arvioinnissa ja valinnassa? Juuri nyt ei paljoa, koska sivustojen vierailut matkan suunnittelua varten ovat edelleen melko alhaiset. Esimerkkinä voidaan mainita, että vain yksi kymmenestä Facebookin käyttäjästä pyytää neuvoja joko kohteista tai matkapalvelujen tarjoajista, ja vain yksi 1:stä on liittynyt käyttäjien yhteisöön, joilla on yhteisiä matkailun kiinnostuksen kohteita:
– 11 prosenttia kysyy neuvoa matkakohteesta
– 8 prosenttia kysyy neuvoja matkatoimittajalta
– 6 prosenttia oppii matkatarjouksista
– 5 prosenttia saa päivityksiä kohteista ja matkantarjoajista
– 5 prosenttia on liittynyt yhteisöön, jolla on samankaltaisia matkailuintressejä
Se on kuitenkin tänään. Se, kuinka nopeasti tämä voi muuttua, on huomattavan arvailun kysymys, kun otetaan huomioon näiden sivustojen huomattava levinneisyysaste niin lyhyessä ajassa. Silti toistaiseksi kuluttajat etsivät ja vastaavat matkapalveluita ja tavarantoimittajia koskevan tiedon vakiintuneemmista offline- ja online-medialähteistä.
Lähde: www.pax.travel
MITÄ TÄSTÄ ARTIKKELASTA OTTAA POIS:
- By way of illustration, only 1 in 10 Facebook users seeks advice about either destinations or travel service suppliers, and just 1 in 20 has joined a community of users who share common travel interests.
- According to the nationally representative survey of just over 2,200 US adults that was conducted in October 2009, almost 6 out of 10 (59 percent) of active travelers have visited a social networking site.
- But to what extent does the content found on these sites influence consumer choice when it comes to the evaluation and selection of travel service suppliers.
