Clickatell paljasti tulokset viimeisimmästä Chat Commerce Trends -raportista: Travel Edition, joka paljastaa uusia oivalluksia siitä, kuinka nykypäivän kuluttajat haluavat kommunikoida ja tehdä ostoksia hotellien, lentoyhtiöiden ja autovuokraamojen kanssa mobiiliviestikeskusteluissa. Yli 1,000 87 yhdysvaltalaiselta osallistujalta vastannut kysely osoitti, että XNUMX % kuluttajista käyttää mieluummin mobiiliviestintää kommunikoidakseen matkayritysten kanssa.
Clickatellin uudessa tutkimuksessa havaittiin laajaa kysyntää henkilökohtaisille ja mukaville asiakaskokemuksille viestintäkeskustelujen kautta, jotta kuluttajat ymmärtäisivät syvällisesti, kuinka kuluttajat kommunikoivat matkailubrändien kanssa. Esimerkiksi 92 % osallistujista haluaisi käyttää mobiiliviestejä vuorovaikutuksessa hotellien kanssa, 89 % haluaisi käyttää mobiilia. viestit vuorovaikutuksessa lentoyhtiöiden kanssa, ja 85 % haluaisi käyttää mobiiliviestintää ollakseen vuorovaikutuksessa autovuokraamojen kanssa. Z-sukupolvi, Millennials ja Gen X asettavat myös mobiiliviestinnän tärkeimmäksi viestintäkeinokseen matkailubrändien kanssa, mikä osoittaa, että nuoremmat sukupolvet ovat taipuvaisimpia olemaan vuorovaikutuksessa brändien kanssa mobiilin kautta.
Raportissa korostetaan myös, että matkayritykset jäävät paitsi ainutlaatuisesta mobiiliviestintäkokemuksen sovelluksesta: maksuista. Itse asiassa 73 % kuluttajista ilmoitti, että he eivät ole koskaan tehneet ostoksia tekstiviestimaksulinkin kautta. Kuitenkin, kun 77 % kuluttajista ilmoitti olevansa halukkaita käyttämään matkabrändien mobiilimaksulinkkiä, lentoyhtiöillä, hotelleilla ja autovuokraamoilla on suuri mahdollisuus parantaa matkakokemusta ja antaa kuluttajille mahdollisuuden selata, ostaa ja seurata omaa matkaansa. matkasuunnitelmat matkapuhelimissaan. 81 % kuluttajista todennäköisesti tekisi ostoksen maksulinkin kautta minkä tahansa matkatoimiston kautta, ja hotellivaraukset ovat listan kärjessä (58 %).
Muita keskeisiä havaintoja ovat:
• Lentoyhtiöt:
o 48 % haluaa matkaviestinnän matkatoimistoilta varauksen yhteydessä ja 63 % sanoi 24 tunnin sisällä.
o Kuluttajat haluaisivat saada matkapäivänä mielellään viestin tärkeistä tiedoista, sillä 60 % kuluttajista haluaa saada ilmoituksen kaikista viime hetken muutoksista lentoreittiinsä.
o 48 % kuluttajista haluaisi varata lentovarauksen lentoyhtiöltä mobiiliviestillä
• Hotellit:
o Kuluttajat käyttäisivät mieluummin matkaviestintä hotellien kanssa (92 %) verrattuna lentoyhtiöihin (89 %).
o Hotellien kohdalla matkapuhelinviestin vastaanottaminen, että huoneesi on valmis, ja pyytää aikaista tai myöhäistä sisäänkirjautumista, on kuluttajien suosituin valinta (58 % haluaa ilmoituksen huoneensa valmistumisesta ja 41 % haluaa saada ilmoituksen huoneen päivityksestä) .
o Hotellivaraukset ja huonekorotukset suosivat eniten chat-maksulinkkiä – 58 % haluaisi varata varauksen, 47 % haluaa korottaa huoneensa.
• Vuokra-autot:
o 54 % kuluttajista haluaisi saada matkapäivänä viestin, jossa on tärkeitä autonvuokraustietoja, ja 50 % kuluttajista haluaa saada ilmoituksen viime hetken muutoksista.
• Maksut:
o 71 % kuluttajista ilmoitti olevansa halukkaampia tekemään ostoksia matkatoimistosta maksulinkin kautta vasta chattaitumisensa jälkeen liveagentin tai automatisoidun botin kanssa.
• Yleiset matkat:
o 27 % mieluummin kommunikoi matkatoimiston kanssa mobiiliviesteillä (korkein kaikista luokista), kun taas vain 8 % haluaa kommunikoida matkatoimiston kanssa verkkosivuston chatissa.
o 48 % kuluttajista odottaisi mobiiliviestien alkavan varauksen yhteydessä, 63 % odottaisi mobiiliviestien alkavan 24 tuntia ennen matkaa.
o 80 % kuluttajista sanoo, että matkatiskiä on helpompi käyttää mobiiliviestinnän kautta kuin muut kanavat.
o iPhonen käyttäjät ovat Android-käyttäjiä enemmän pakotettuja käyttämään mobiiliviestintää matkatoimistojen kanssa.
"Mahdollistamalla viestinnän ja ostot asiakkailleen chatissa, Clickatell on avannut ovet mukavuuteen ja personointiin eri matkailubrändeissä", sanoi Pieter de Villiers, Clickatellin toimitusjohtaja ja toinen perustaja. ”Tiedot osoittavat, että matkailubrändeillä on mahdollisuus toimittaa asiakkailleen palveluita helposti ja kätevästi mobiiliviestinnällä, jota kuluttajat haluavat ja vaativat. Ehkä nyt enemmän kuin koskaan kuluttajien uskollisuus on tarttua ja matkailubrändien on hyödynnettävä jokaista kosketuspistettä."
