Nykyisen sotilaspoliittisen tilanteen huomioon ottaen Ukraine International Airlines (UIA) jatkaa säännöllisten ja tilauslentojen keskeyttämistä Ukrainasta/Ukrainaan kello 23 59 Kiovan aikaa.
UIA korostaa pitävänsä yhteyttä Ukrainan ulkoministeriöön ja Ukrainan infrastruktuuriministeriöön. Potilastilanteen vaikean tilanteen vuoksi lentoliikenteen harjoittaja kiinnittää huomion mahdollisiin pakkoviivästyksiin ja palautehäiriöihin matkustajien viestintäkanavissa ja luottaa ymmärrykseen.
TÄRKEÄÄ TIETÄÄ: kaikkien lentoyhtiön matkustajien ja Ukrainan kansalaisten, jotka ovat ulkomailla ja joiden on palattava Ukrainaan, on rekisteröidyttävä Ukrainan kansalaisten valtion rekisteröinnin valtion verkkosivustolle.
Rekisteröityneille kansalaisille tiedotetaan lennoista Ukrainan määriteltyihin paikkoihin ja saapumispaikkoihin.
Kaikki ajantasaiset tiedot lentojen tulevasta tilasta toimitetaan, mikäli mahdollista Ukraine International Airlines (UIA) virallinen nettisivu. Tällä hetkellä peruuntuneiden lentojen matkustajat voivat hyödyntää seuraavia mahdollisuuksia (ottaen huomioon tekniset vivahteet sotatila Ukrainassa):
- 24. helmikuuta peruutettujen lentojen lippujen uusiminen uusiin päivämääriin tilanteen vakautumisen jälkeen;
- Varauksen peruuttaminen siten, että lippu pysyy aktiivisena jaettavaksi uusiin päivämääriin, jotka voidaan tarkentaa myöhemmin, lipun voimassaoloaikana (yhden vuoden ostopäivästä);
- Tarjouskoodi koko lipun summalle plus 25% bonus;
- Lipun hinnan palautus. Huomaa, että hyvityksen tarkkoja ehtoja ei ole mahdollista määrittää;
- Matkustajien, jotka hakivat tarjouskoodia maalis-huhtikuussa 2020, alennuskoodia jatketaan automaattisesti vuodella 15. huhtikuuta jälkeen (vastaavasti maalis-huhtikuuhun 2023 asti);
- Matkustajille, jotka haluavat saada hyvityksen kampanjakoodin hinnasta, tarjotaan tämä mahdollisuus. Tarkkoja palautuspäiviä ei kuitenkaan ole mahdollista määrittää.
Nykyisten rajoitusten vuoksi lentoyhtiö tarjoaa konsultaatioita ja vastauksia vain kirjallisesta pyynnöstä. Neuvontaa tai lippujen uusimista varten suosittelemme ottamaan yhteyttä lippujen ostotoimistoihin tai asiakaspalvelukeskukseen täyttämällä tarvittava palautelomake lentoyhtiön virallisilla verkkosivuilla.
Peruttujen lentojen matkustajille tiedotetaan jatkotoimenpiteistä sähköpostitse tai varauksessa mainitulla puhelimitse. Matkustajia pyydetään tarkistamaan, että Ukraine International Airlinesilla on ajantasaiset yhteystiedot – sähköposti, henkilökohtainen matkapuhelinnumero.
Tilauslentojen matkustajille ota yhteyttä matkanjärjestäjiisi saadaksesi tietoa tilauslentojen tilasta ja aikataulusta.
UIA-tiimi tekee kaikkensa varmistaakseen matkustajien turvallisuuden.
