CHICAGO, IL – Riippumaton neuvoa-antava paneeli, joka koostuu Six Sigma -asiantuntijoista useilta aloilta, on tunnustanut Unitedin parannuksista, joita se on tehnyt sen suhteen, miten se reagoi asiakkaisiin, kun heidän matkansa ei suju suunnitellusti. Global Six Sigma and Business Improvement -palkinnot parhaasta saavutusten, markkinoinnin tai asiakaskokemuksen projektista myönnettiin Unitedille uusista prosesseista, jotka se otti käyttöön parantaakseen asiakkaiden kyselyihin, kohteliaisuuksiin ja huolenaiheisiin vastaamien vastausten oikea-aikaisuutta ja laatua.
"Arvostamme tunnustusta parannuksista, joita olemme tehneet vieraidemme esiin tuomien huolenaiheiden käsittelyssä", sanoi Barbara Higgins, asiakasyhteyskeskuksen johtaja. "Samalla kun United ryhtyy aggressiivisiin toimiin koko yrityksen osalta puuttuakseen valitusten syihin, olemme yhtä lailla keskittyneet varmistamaan, että huolenaiheisiin puututaan nopeasti ja tehokkaasti. Tämä palkinto osoittaa erittäin merkittävää edistystä vieraillemme erittäin tärkeällä alueella, ja vaikka olemmekin erittäin ylpeitä saavutuksestamme, olemme ottaneet tavoitteemme saavuttaa vielä lisää parannuksia tällä alueella.
United-tiimi teki liiketoiminta- ja prosessiparannuksia Unitedin asiakaspalvelukeskuksessa parantaakseen vastausaikaa ja varmistaakseen, että asiakkaat saavat tarkkoja ja asiaankuuluvia vastauksia huolenaiheisiinsa. Käyttöönoton jälkeen 99.9 prosenttiin asiakkaiden sähköposteihin vastattiin 3 päivän sisällä.
United palkittiin äskettäin parhaaksi Pohjois-Amerikan lentoyhtiöksi sekä TTG Asian että Business Traveller Asia-Pacificin toimesta ja Executive Travelin parhaaksi kotimaan lentoyhtiöksi bisnesluokan palveluissa.
