Käyttäminen help desk -ohjelmisto on täydellinen tapa varmistaa, että kaikki yrityksessäsi pysyvät yhteydessä ja saavat tarvitsemansa teknisen tuen.
Etsi oikeat ominaisuudet
Kun etsit help desk -ohjelmaa, sinun kannattaa löytää jotain, joka tarjoaa oikeat ominaisuudet. Yksi asia, jota on etsittävä, on liikkuvuus ja modulaarisuus, jotka auttavat sinua tehokkaasti. Voit esimerkiksi hankkia mobiilisovelluksen, jolloin työntekijät voivat käyttää ohjelmistoa mistä tahansa laitteesta missä tahansa. Se myös helpottaa sisäisten toimintojen suorittamista myös matkoilla.
Osoittaa lippuja
Haluat myös löytää ohjelmiston, jonka avulla IT-tiimisi voi käsitellä lippuja tehokkaasti. Käyttäjien pitäisi olla helppo luoda lippuja, kun he tarvitsevat apua. Harkitse myös tietopohjan lisäämistä. Tällä tavalla käyttäjien on helppo löytää vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin. Kun he ovat sovelluksessa tai verkkoportaalissa, he voivat tarkastella näitä hyödyllisiä artikkeleita. Toinen etsittävä asia on live-chat-työkalu. Näin työntekijäsi voivat välittömästi olla yhteydessä tukitiimiin. Voit määrittää sen siten, että käyttäjät voivat kommunikoida tällä tavalla sovelluksen tai verkkoselaimen kautta.
IT-tiimi voi myös hallita projekteja ja käsitellä lippuasioita. Harkitse muutaman kanavan lisäämistä lippujen luomiseen. Riippumatta siitä, miten päätät edetä, automaation pitäisi olla merkittävä rooli. On mahdollista määrittää botiviestit vastaamaan tiettyihin tapahtumiin, kuten ilmoittamaan jollekin, että heillä on luotu lippu.
Automaatiota käytettäessä voit lisätä lähettäjän nimen työntekijän kokemuksen mukauttamiseksi. Tämän jälkeen voit asettaa automaatin osoittamaan lipun automaattisesti jollekin joukkueessa olevalle henkilölle tai tietylle ihmisryhmälle. Sitten joukkue pystyy kommunikoimaan käyttäjän tai muiden ryhmän jäsenten kanssa luomalla säikeitä tähän keskusteluun. Langan luominen lippuun on loistava tapa keskustella asiasta näkemättä sitä.
Mukauttaminen sovelluksessa
Haluat ehkä mukauttaa käyttökokemuksen kaikille, jotka lähettävät lipun ja voivat tehdä niin, lisää käyttäjien tyytyväisyyttä. Haluat etsiä järjestelmää, jonka avulla voit määrittää sekä lähtevien että sovelluksessa olevien käyttöliittymien käyttöliittymät. Oikean ratkaisun avulla voit usein hallita miten automaattiset sähköpostit tuntea ja katsoa. Tietenkin useimpien ratkaisujen avulla voit mukauttaa työaikoja, aikavyöhykkeitä ja muita näkökohtia. Tällä tavoin voit poistaa minkä tahansa sovelluksen tai komponentin käytöstä tai ottaa sen käyttöön huolimatta järjestelmän suorituskyvystä.
Etsi ratkaisua, jossa otetaan huomioon matkatoimiston toiminnan ainutlaatuiset puolet. Jotkut niistä voidaan integroida muihin sovelluksiin, joten ne ovat helpommin käytettävissä help deskin laajuudessa. Muutamalla lippujärjestelmällä on mahdollista yhdistää projektinhallintajärjestelmä ja asiakaspalvelu erilaisiin yritysjärjestelmiin.
