United Airlines laajentaa maskivaatimuksia lentokentille

United Airlines ilmoitti tänään, että asiakkaiden on käytettävä kasvosuojaa yli 360 lentokentällä, joilla lentoyhtiö toimii ympäri maailmaa. Tähän sisältyvät Unitedin asiakaspalvelutiskit ja kioskit, United Clubin sijainnit, Unitedin portit ja matkatavaroiden hakualueet. Jos asiakkaat kieltäytyvät noudattamasta vaatimuksia, heiltä voidaan kieltäytyä matkustamasta ja kieltää lentäminen Unitedilla ainakin maskin asettamisen aikana. Tämä on voimassa kaikille asiakkaille, jotka matkustavat 24. heinäkuuta ja sen jälkeen, riippumatta siitä, milloin lippu on ostettu. United vahvistaa myös maskivapautuspolitiikkaansa sulkemalla pois vain alle XNUMX-vuotiaat lapset. Jos matkustaja uskoo, että poikkeustapauksissa on poikkeuksellisia olosuhteita, hänen tulee ottaa yhteyttä Unitediin tai puhua lentokentän edustajalle.

Toukokuun alussa United oli ensimmäinen merkittävä yhdysvaltalainen lentoyhtiö, joka vaati lentoemäntiä käyttämään kasvosuojusta, ja laajensi myöhemmin politiikkaa kaikille asiakkaille. Ja kesäkuussa lentoyhtiö oli ensimmäisten yhdysvaltalaisten lentoliikenteen harjoittajien joukossa, joka ilmoitti keskeyttävänsä matkustajien lentoetuudet, jotka kieltäytyivät noudattamasta aluksella.

"Tärkeintä, mitä kukaan meistä voi tehdä hidastaakseen levinneisyyttä koronavirusantigeenin on yksinkertaisesti käyttää naamiota, kun olemme lähellä muita ihmisiä ”, sanoi Unitedin toimitusjohtaja Scott Kirby. "Naamion tarkoituksena on suojata toisten turvallisuutta, ja olen ylpeä aggressiivisista ja ennakoivista toimista, joita United Airlines on toteuttanut varmistaakseen, että ihmiset käyttävät kasvonsuojainta lentokentillä, joilla liikennöimme, ja lentämillämme lentokoneilla."

United lähettää kylttejä koko lentokentälle vahvistaakseen tätä uutta politiikkaa, ja työntekijät antavat ensin asiakkaalle suullisen muistutuksen ja tarjoavat ilmaisen maskin kaikille asiakkaille, joilla ei ole sellaista. Jos asiakas kieltäytyy noudattamasta vaatimuksia, Unitedin työntekijät tarjoavat asiakkaalle muistutuskortin, jossa hahmotellaan yrityksen kasvot kattava käytäntö. Jatkuva noudattamatta jättäminen voi johtaa kieltäytymiseen kuljetuksesta ja asiakas voidaan myös kieltää lentämästä United vähintään, kun maskivaatimus on voimassa.

Unitedin kasvot kattava politiikka luotiin Unitedin henkilöstöyritysten, kansanterveysviranomaisten ja Cleveland Clinicin asiantuntijoiden johdolla.

"Unitedin laajennettu kasvonaamiopolitiikka lisää uuden suojan matkustajille jo ennen kuin he nousevat lentokoneeseen", kertoi tohtori James Merlino, Cleveland Clinicin kliininen muutosjohtaja. ”Kasvonaamarin käyttäminen on uskomattoman yksinkertainen toimenpide, jonka voimme kaikki tehdä auttaaksemme hidastamaan COVID-19: n leviämistä. Ne estävät hengitystipisaroita pääsemästä ilmaan, jossa joku muu voisi hengittää niitä sisään ja mahdollisesti saada tartunnan. Mitä enemmän ihmisiä käyttää naamioita, sitä pienempi riski on, että muut altistuvat virukselle. "

United ilmoittaa asiakkailleen päivitetystä kasvojen peittämispolitiikastaan ​​useilla matkan kohdilla, mukaan lukien:

• Verkossa ja United-sovelluksessa, kun asiakas varaa lipun.
• Sisäänkirjautumisen yhteydessä osana Unitedin Ready to Fly -listaa, jossa asiakkaita pyydetään todistamaan, että heillä ei ole ollut yhteyttä henkilöön, joka on testannut positiivisen COVID-19: n, heillä ei ole ollut oireita ja he ovat halukkaita noudattamaan yrityksen kasvoja kattava politiikka. Asiakkaille, jotka eivät voi täyttää tai eivät täytä näitä vaatimuksia, annetaan mahdollisuus varata matka uudelleen.
• Uusi lentokenttä-opaste terminaali- ja porttialueilla.

Laivalla asiakkaiden odotetaan käyttävän kasvosuojaa koko lennon ajan, paitsi syömisen tai juomisen aikana. Asiakkaat, jotka kieltäytyvät noudattamasta laivalla voimassa olevaa käytäntöä, voidaan kieltää matkustamasta ja kieltää lentämästä Unitedissa ainakin maskivaatimuksen ollessa voimassa.

Tämä uusi käytäntö on osa lentoyhtiön United CleanPlus -ohjelmaa, jolla pyritään asettamaan terveys ja turvallisuus koko asiakaskokemuksen eturintamaan. Siihen sisältyy pakollinen maskikäytäntö, sähköstaattinen ruiskutus, kosketuksettomat sisäänkirjautumisominaisuudet ja ensiluokkainen ystävällinen, matkustajille ennen lennolle pääsyä tehtävä terveysarviointi.

Rajoittava matkustajien lukumäärä aluksella

Lentoyhtiö pyrkii myös rajoittamaan aluksella olevien ihmisten kokonaismäärää ja erottamaan asiakkaita aina kun mahdollista. United vaihtoi isompaan koneeseen 66 kertaa päivässä touko- ja kesäkuussa yhteensä yli 4,000 lennon aikana näinä kuukausina, mikä loi enemmän tilaa laivalla. Tämän seurauksena lentoyhtiön konsolidoitu keskimääräinen istumakerroin - tai varattujen istuinten prosenttiosuus, mukaan lukien asiakkaat ja muut kuin matkustajat - oli toukokuussa 38%; 57% kesäkuussa ja sen odotetaan olevan noin 45% heinäkuussa, ja alle 15% lennoista lentää yli 70% paikoista.

Kun Unitedin lennot ovat vähemmän täynnä, lentoyhtiön kehittynyt automaattinen istuintyökalu määrittää istuimet tavalla, joka maksimoi aluksella olevan tilan - ja asiakkaiden välisen etäisyyden. Toukokuusta lähtien United on ottanut yhteyttä asiakkaisiin sähköpostitse ja United-sovelluksen kautta - jopa 24 tuntia etukäteen - jos heidän lennonsa odotetaan olevan yli 70% täynnä ja antaa heille mahdollisuuden vaihtaa erilaisiin, vähemmän täyteen lentoon ei lisämaksuja. Asiakkailla on myös mahdollisuus peruuttaa lento ja saada hyvitys tulevaa matkaa varten. Tähän mennessä ylivoimainen enemmistö asiakkaista päättää pitää matkasuunnitelmansa ennallaan.

United keskittyy tarjoamaan uuden tason puhtauden maassa ja ilmassa. Edellä mainittujen tärkeiden aloitteiden lisäksi useita lentoyhtiön varotoimenpiteitä puhtaamman ympäristön varmistamiseksi ovat:

Sisäänkirjautumisen yhteydessä

• Lämpötarkastusten toteuttaminen keskuksissa ja muilla lentokentillä työskenteleville työntekijöille ja lentoemänteille koko lentoyhtiön järjestelmässä
• Aivastussuojusten asentaminen sisäänkirjautumisen ja portin korokkeille
• Edistetään sosiaalista etäisyyttä lattiatarroilla, jotta asiakkaat voivat seistä kuuden metrin päässä toisistaan
• Tullut ensimmäiseksi lentoyhtiöksi maailmassa, joka tarjoaa kosketuksettomat lähtöselvityspalvelut asiakkaille, joilla on laukkuja

Portilla

• Desinfioi erittäin kosketetut alueet, kuten ovenkahvat, kaiteet, hissipainikkeet, puhelimet ja tietokoneet
• Käsinpuhdistusaineiden ja desinfiointiaineiden tarjoaminen
• Clorox Total 360 -sähköstaattisten ruiskujen käyttöönotto tietyillä markkinoilla desinfioimaan porttialueita Unitedin lentokenttien lentokentillä
• Mahdollistetaan asiakkaiden itseskannaus lennolle
• Vähemmän asiakkaita kerralla ja ennen lennolle pääsyä lennolle koneen takaosasta eteen
• Esitti reaaliaikaisen istuimenmäärityksen päivitysteksti- ja sähköposti-ilmoitukset, jotta Unitedin koskematon lentokenttäkokemus paranisi

On Board

• Suurin osa lentokoneista desinfioidaan ennen lentoa sähköstaattisella ruiskutuksella
• Desinfioi erittäin kosketetut alueet - kuten tarjotinpöydät ja käsinojat - ennen lennolle nousua
• Vähennetään lentoemäntien ja asiakkaiden välistä yhteyttä välipalojen ja juomien tarjoamisen aikana
• Suunnittelu viidessä rivissä kerrallaan vähentää tungosta
• Tarjoamme laivalla olevia esineitä, mukaan lukien tyynyt ja peitot pyynnöstä

#uudelleenrakentaminenmatka