InterContinental Montréal on valmis aloittamaan vuoden 2018, Kiinan ja Kanadan välisen matkailuvuoden, Zhou Dao -ohjelmassaan. InterContinental Hotels Groupin (IHG) vuonna 2015 käynnistämä "China Ready" -ohjelma tunnetaan yleisesti nimellä Montréal-hotelli, joka räätälöi kokemuksen kiinalaisille asiakkailleen.
Saapuessaan vierailijoita tervehtivät työntekijät, jotka ovat saaneet perusteellisen kulttuurikoulutuksen. Mandarinin kirjoitetun tervetulokirjeen jälkeen jokaisessa huoneessa on tossut, kiinalainen teesetti, vedenkeitin ja ilmaista pullotettua vettä koko oleskelun ajan optimaalisen mukavuuden takaamiseksi. Ja vieraanvaraisuuden tason parantamiseksi kiinalaisilla asiakkailla on erityinen pääsy korkealaatuisiin televisiokanaviin Kiinasta, jotta he voivat pitää yhteyttä ajankohtaisiin tapahtumiin kotona.
Myös kiinalaisten vieraiden toivottua tervetulleeksi ja kommunikoida heidän kanssaan IHG on kehittänyt IHG-kääntäjän. Maksuton ja ääniohjattu tämä sovellus helpottaa keskustelua muiden kuin mandariininkielisten puhujien kanssa, jotka he tapaavat loman aikana. Mikään ei ole jätetty sattuman varaan tekemään vierailustaan Montrealiin mahdollisimman stressitön. InterContinental Montréal on myös ensimmäinen Montrealin hotelli, joka hyväksyy maksut WeChat Pay- ja Ali Pay -alustojen kautta perinteisten Union Pay -korttien lisäksi.
InterContinental Montréalin toimitusjohtaja Bernard Chênevert kertoo: "IHG: llä ja InterContinental-tuotemerkillä on jo vahva asema Kiinassa, joten heillä on laaja tuntemus kiinalaisesta asiakaskunnasta. Johtavana vieraanvaraisuusalalla on luonnollista, että IHG laajentaa tätä osaamistaan kansainvälisesti. Itse asiassa IHG on ensimmäinen hotelliryhmä, joka on toteuttanut Zhou Daon kaltaisen ohjelman, joka on nyt kolmas vuosi perustamisestaan. "
Kiinalaisten matkailijoiden matkailu kukoistaa Kanadassa ja Montréalissa. Tämän seurauksena hotelli pyrkii kaikin tavoin houkuttelemaan ja palvelemaan tätä haluttua asiakaskuntaa. Hotellit hyötyvät siitä, että kiinalaisten vierailijoiden määrä on yli kaksinkertaistunut Montréalissa viimeisten 3 vuoden aikana noin 120,000 20171 kävijään vuonna XNUMX.
Konferenssilautakunta odottaa vuodelle 2018 15 prosentin kasvua Quebecin metropolissa vierailevien kiinalaisten matkailijoiden määrässä, mikä on voimakkainta kasvua kaikilla markkinoilla. Seuraavien viiden vuoden aikana Tourisme Montréal arvioi, että Kiina voisi sijoittua toiseksi Montréal5: n offshore-markkinoiden joukossa2.
Montrealin ja Kiinan välisten suorien lentojen määrä on viimeisten 18 kuukauden aikana kasvanut dramaattisesti ja sen odotetaan jatkuvan. Air China tarjoaa tällä hetkellä lähtöä Pekingistä neljä kertaa viikossa ja Air Canada tarjoaa päivittäisiä lentoja Shanghaissa. Kiinalainen matkailu kasvaa edelleen ympäri maailmaa, ja IHG-ryhmällä on China Ready -sertifioidut laitokset yli 20 maassa InterContinental-, Crowne Plaza- ja Holiday Inn -banneriensa alla.
Tourisme Montréalin toimitusjohtaja Yves Lalumière tervehtii InterContinental Montréalin ponnisteluja ja toivoo, että muut vieraanvaraisuuslaitokset seuraavat tätä aloitetta. "Nämä toimet liittyvät tosiaan Tourisme Montréalin strategiaan Kiinan markkinoilla. Montréalin matkailutarjonnan mukauttaminen epäilemättä edistää kaupunkia kiinalaisten vierailijoiden määränpäänä. Vielä tärkeämpää on, että se takaa upean vastaanoton tälle nopeasti kasvavalle markkinasegmentille ”, Lalumière korostaa.
Tietoja Zhou Dao "China Ready" -ohjelmasta
"Zhou Dao" integroi IHG: n kiinalaisen nimen "Zhou" kiinalaisen filosofisen käsitteen "Dao" kanssa. Termi herkästi, mutta nimenomaisesti välittää tarkkaavaisen, perusteellisen ja huomaavaisen kohteliaisuuden, jota kiinalaisille matkailijoille tarjotaan, kun he oleskelevat IHG: n China Ready -hotellien kanssa ulkomailla. Kiinankielinen henkilökunta vastaanotossa tai 24/7 puhelintuen kautta, China UnionPay -korttien hyväksyminen, kiinalainen tervetuliaispaketti, ilmainen Wi-Fi IHG® Rewards Club -jäsenille, erilaiset kiinalaiset ruoka- ja juomavaihtoehdot ja muut mukavuudet Kiinalaisten asiakkaiden tarpeita vastaavia asiakkaita on tarjolla ohjelmaan osallistuvissa hotelleissa. IHG on myös panostanut voimakkaasti maailmanlaajuisen hotellihenkilöstönsä varustamiseen kiinalaisen etiketin, kulttuurin ja vieraanvaraisuuden koulutuksella.
