Eteläisellä pallonpuoliskolla ihmiset valmistautuvat kesälomaansa ja pohjoisella pallonpuoliskolla uskonnollinen lomakausi on juhlien, juhlien, matkustamisen aikaa ja monet ihmiset alkavat ajatella talvilomaa, varsinkin kun talvet ovat pitkiä ja kylmä.
Riippumatta siitä, minkälaista lomaa ihminen harkitsee tässä usein väkivaltaisessa ja pandemiaalttiissa maailmassa, jokainen mahdollinen vierailija kysyy: Onko sijaintisi turvallinen? Vaikka on harvinaista, että henkilö valitsee matkakohteen pelkästään matkailutakuuasioiden vuoksi (jossa turvallisuus ja turvallisuus kohtaavat), hyvän matkailuvakuuden puute voi hyvinkin olla syynä siihen, että potentiaaliset asiakkaat haluavat mennä muualle.
Nykymaailmassa asiakkaamme ja asiakkaamme vaativat turvallisuutta hyvin koulutetuilta ammattilaisilta. Ravintola-alan ykköstehtävä on suojella vieraita. Jos se epäonnistuu tässä suhteessa, kaikesta muusta tulee merkityksetöntä. Todellinen turvallisuus edellyttää koulutusta, koulutusta, ohjelmistoinvestointeja ja ymmärrystä, että turvallisuus ei ole yksinkertaistettu kurinalaisuus. Matkailun turvahenkilöstö tarvitsee jatkuvaa koulutusta ja on riittävän joustava mukauttaakseen toimintansa jatkuvasti muuttuvaan ympäristöön. Yksi huomionarvoisista ehdotuksista on, että asiakaspalvelun lisääntyessä matkailun turvallisuus kasvaa. Turvallisuus plus palvelu ja vastinetta rahalle muodostavat perustan 21-luvun matkailun menestykselle!
Sijoitustoimistot luokittelevat alueet usein turvallisuuden perusteella. Ongelmana on, että nämä sijoitukset riippuvat siitä, mitkä komponentit ovat mukana ja mitkä jätetään pois sijoitusyhtälöstä.
Harkitse seuraavaa, jotta voit päättää sijoituksen tarkkuudesta ja auttaa organisaatiotasi parantamaan sijoitustaan.
- Anna oikeat tiedot ja mainitse lähteesi. Liian monta kertaa matkailutoimistoja syytetään yksinkertaisesti tietojen luomisesta tai vain positiivisena pitämänsä tiedon poimimisesta. Ole rehellinen tiedoissasi ja varmista, että tietosi ovat peräisin luotettavista ja tarkoista lähteistä, kuten Yhdysvaltain ulkoministeriöstä, YK:sta, Yhdistyneen kuningaskunnan ulkoministeriöstä tai virallisesta Yhdistyneiden Kansakuntien virastosta.
- Selitä omasi matkustusturvallisuus indeksin. Mitkä tekijät menivät indeksiin? Otatko huomioon esimerkiksi turisteja vastaan tehdyt pahoinpitelyt tai muut väkivaltaiset toimet? Kuinka erottaa väkivaltaiset teot, joissa turisti on yksinkertaisesti sivuvahinko, vierailijoihin kohdistuvista todellisista hyökkäyksistä?
-Määrittele, ketkä kuuluvat vierailijoihin. Numerot muuttuvat, kuka sisällytät tai poistat tietosi. Lasketaanko paikallinen vierailija toisesta maasta? Pitääkö vierailijan olla paikkakunnallasi vähimmäisaika vai lasketko mukaan myös päivämatkailijat? Se, miten määrität väestöuniversumisi, vaikuttaa tuloksiisi.
-Ota osallistava, miten määrittelet turvallisuuden. Tässä covid-maailmassa sairaudet voivat olla yhtä tappavia kuin mikä tahansa väkivalta. Harkitse paitsi murhia ja pahoinpitelyjä myös onnettomuuksista johtuvia tiekuolemia, huonoa hygieniaa sekä luonnonkatastrofien aiheuttamia vierailijoiden kuolemantapauksia tai loukkaantumisia. Kuinka valmistautunut matkailualanne on huolehtimaan vierailijasta luonnonkatastrofin, kuten tulvan tai hurrikaanin, aikana? Mikä on alueesi käytäntö, jos vierailija tarvitsee sairaalahoitoa? Covid-pandemia on hyvä esimerkki siitä, kuinka vierailijat yhtäkkiä juuttuivat vieraalle alueelle tartunnan vuoksi eivätkä voineet palata kotiin. Oletko päivittänyt käytäntöjäsi Covidin jälkeen?
-Erottele terroriteot ja satunnaiset rikolliset väkivallanteot. Useimmissa tapauksissa rikollisuus ja väkivalta ovat kaksi eri asiaa, ja tietojesi pitäisi osoittaa tämä. Erottele myös paikalliseen väestöön kohdistuvat hyökkäykset ja turistiväestöä tai matkailuinfrastruktuuria vastaan tehdyt hyökkäykset. Tällaiset selkeät ja tarkat tiedot antavat vierailijalle mahdollisuuden "mittaa" ennakoimattomista olosuhteista johtuvia vahinkoja.
-Tiedä ja luettele, kuinka nopeasti vierailija voi päästä lääketieteellisiin palveluihin. Kaikki vaarat eivät ole tahallisia. Huonosta hygieniasta tai ruokamyrkytyksestä johtuva myrkytyksen, sairauden tai kuoleman mahdollisuus. Nämä ovat todellisia matkailuongelmia, ja kuinka helposti vierailija voi saada lääketieteellistä apua, kun niitä ilmenee? Puhuuko lääkintähenkilökuntasi useampaa kuin yhtä kieltä? Hyväksyvätkö sairaalasi ulkomaiset sairausvakuutukset? Nämä tekijät voivat olla yhtä tärkeitä määritettäessä alueen turvallisuutta kuin rikosluvut.
-Kuinka hyvin paikkakuntasi ylläpitää infrastruktuuriaan? Ovatko esimerkiksi vaelluspolut tai jalkakäytäväsi turvallisia? Millaiset olosuhteet rannoillasi ja vesilläsi on? Onko rannoillasi hengenpelastajat ja onko meri- ja järviolosuhteet merkitty selkeästi? Mitkä ovat irtonaisia eläimiä koskevat säännöt? Koiran purema vieraassa maassa voi olla traumaattinen.
- Mieti muutakin kuin rikollisuutta ja terroritekoja. Hyvä matkailun "takuu" (turvallisuuden, turvallisuuden, talouden, terveyden ja maineen yhdistelmä) tarkoittaa riskienhallintaa hyvin valmistautuneen ja koulutetun henkilöstön kanssa. Ota huomioon, miten käsittelet kansanterveyttä ja kuinka paljon panostat riskienhallintaan.
Turvallisuus on silloin paljon enemmän kuin pelkkä fyysinen hyökkäys, ja mikä tahansa yllä olevista tekijöistä voi määrittää, tuleeko lomasta painajainen vai ikuisesti vaalittava muisto. Muista, että turvallisen matkakohteen määrittäminen on koulutettu arvaus. Tragedioita voi tapahtua missä tahansa, ja voit mennä vähemmän turvalliseen määränpäähän, eikä mitään voi tapahtua. Temppu ei ole koskaan sekoittaa onnea hyvään suunnitteluun.
Kirjoittaja, tohtori Peter E. Tarlow, on puheenjohtaja ja toinen perustaja World Tourism Network ja johtaa Turvallisempi matkailu ohjelma.
