Matkailuala on viime aikoina kohdannut ennennäkemättömän taantuman maailmanlaajuisen COVID-19-epidemian vuoksi. Onneksi näyttää todellakin siltä, että asiat saattavat hitaasti palata normaaliin tapaan. On edelleen tosiasia, että tietyt alueelliset ja jopa valtakunnalliset rajoitukset pysyvät voimassa ainakin vuoden 2021 loppuun asti. Tämä on erityisen huolestuttavaa pienten verkkomatkailuyritysten kannalta, sillä niiden on väistämättä vaikea selviytyä tällaisista rajoituksista. Onko yrityksillä keinoja sopeutua näihin tilanteisiin?
Keskitetty lisenssienhallintaohjelmisto
Matkailualan yrityksillä on tapana olla tekemisissä useiden ohjelmistovalmistajien kanssa täyttääkseen päivittäiset asiakassuhteen hallintavaatimukset. Ongelma tässä on, että ilman keskitettyä järjestelmää vaatimustenmukaisuus ja automaatio voivat olla vaarassa. Lisäksi talon sisäiset lisenssikustannukset nousevat usein tämän seurauksena. Virtaviivainen lisenssien hallintatyökalu matkatoimistoille voi auttaa kuromaan umpeen edellä mainittujen huolenaiheiden välisiä kuiluja. Tämä ei ainoastaan vähennä perinteisiä kustannuksia, vaan työntekijät voivat hyödyntää käyttäjäystävällisemmmän järjestelmän etuja.
Kohdistetun verkkotunnuksen nimen valitseminen
Satoja matkailuun liittyviä portaaleja luodaan kuukausittain. Tämä voi olla ongelmallista, koska yleiset verkkotunnukset eivät kerää vaadittavaa online-huomiota. Toisin kuin yleiset päätteet, kuten .com ja .net, a uusi vaihtoehto, joka tunnetaan nimellä .travel on tullut mahdollisuus. Tämä on tärkeää kahdesta syystä:
- Vierailijat muistavat todennäköisemmin .travel-verkkotunnuksen nimen, koska se liittyy suoraan heidän hakukyselyihinsä.
- Nämä päätteet voivat auttaa erottamaan verkkosivuston sen lähimmistä kilpailijoista.
Näiden nimien hankkiminen kolmannen osapuolen rekisteripalvelun kautta on yleensä yksinkertaista, ja kustannukset ovat samankaltaisia kuin perinteisen jälkiliitteen kustannukset. Tietenkin on aina tärkeää varmistaa, että kyseistä ehdotettua verkkotunnusta ei ole varannut toinen yritys.
Henkilökohtaisempia matkapalveluita
Aiemmin monet matkustajat olivat oikeutetusti turhautuneita saadessaan melko yleisiä ja persoonattomia ratkaisuja. Emme tarkoita tässä tapauksessa vain lentoyhtiöitä ja risteilyaluksia. Jopa varausprosessi jätti paljon mielikuvituksen varaan räätälöinnin ja käyttäjäystävällisten vaihtoehtojen suhteen. Kuten hotellin maineenhallintayritys Revfine toteaa, personointi on nyt pelin nimi.
Yksinkertaisesti sanottuna asiakkaat haluavat tulla kohdelluksi yksilöinä eikä myyntimahdollisuuksina. Heille tulisi tarjota kohdennettuja ratkaisuja aiempien kyselyiden perusteella. Räätälöidyt sähköpostit, pääsy reaaliaikaisiin edustajiin ja asiaankuuluvat tarjoukset sisältävät kaikki käyttäjäystävällisemmän lähestymistavan. Nämä strategiat eivät ainoastaan auta varmistamaan sitoutumista, vaan ne ovat ratkaisevan tärkeitä myös tuotemerkin tunnettuuden ja uskollisuuden rakentamisessa ajan mittaan.
Uusi rohkea maailma
Vaikka matkailuala on elänyt maailmanlaajuisen terveyskriisin vaikutuksista, tähän tilanteeseen on syytä suhtautua hopealla. Pienemmillä yrityksillä on nyt lukemattomia mahdollisuuksia lisätä läsnäoloaan verkossa ja rakentaa vankka asiakaskunta. Niiden, jotka pystyvät ottamaan käyttöön yllä kuvatut menetelmät, tulisi menestyä hyvin myös tulevaisuudessa.
